申訴署接766宗疫情投訴升2.7倍 專員:市民望復常 包容度下降

撰文:孔繁栩
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申訴專員公署今日(12日)發表最新一份申訴專員年報,在2022/23年度共接獲5,357宗投訴,較對上一年度上升8.6%。當中與疫情有關的投訴,由上一年度的206宗飊升至766宗,升幅2.7倍,佔整體投訴約14%,涉及疫苗接種、病毒檢測、檢疫和隔離安排等。申訴專員趙慧賢表示,由於市民大眾均渴求復常,故難免會對公共服務的特別安排包容度下降,選擇向公署申訴不滿。

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年內收5357宗投訴 絕大部份已終結

申訴署年報顯示,2022/23年度共接獲5,357宗投訴,連同由上一年度轉入的投訴,共完成處理共5,323宗投訴個案,當中2,558宗已跟進並終結,其餘2,765宗經評審後已經終結,原因包括投訴缺乏充分理據,或受公署職權範圍或《申訴專員條例》所限。公署亦接到9,279宗查詢,較上一年度多4.8%。

申訴專員趙慧賢。(盧翊銘攝)

疫情投訴遍及疫苗接種、病毒檢測、檢疫和隔離安排

2022/23年度經歷第五波疫情,公署接獲766宗疫情投訴。申訴專員趙慧賢指,政府在第五波疫情需持續調整抗疫措施,亦因而觸發了林林總總的投訴,遍及疫苗接種、病毒檢測、檢疫和隔離安排,以至各項緩解措施。

「耐性消耗殆盡,更多人選擇申訴不滿」

她又指,有投訴是源於當局在疫情期間中斷某些公共服務的特別安排,「由於市民大眾均渴求復常,故難免會對這些問題包容度下降,耐性更形消耗殆盡,更多人因而選擇向公署申訴不滿。」

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成功調解個案刷新歷年紀錄達305宗

另外,公署以全面調查方式終結了141宗投訴個案,當中78宗(佔55.3%)的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立,但機構另有缺失」;以查訊方式終結的個案有2,112宗,公署在其中378宗(佔17.9%)發現所涉部門/機構有缺失或不足之處;公署在年度內亦完成了九項主動調查。

公署完成全面調查及主動調查後,提出合共211項建議,截至今年6月30日,有共189項建議(佔89.6%)已獲所涉部門及機構接納並同意落實,其餘22項(佔10.4%)則尚在考慮中。

公署成功調解的個案數目刷新歷年紀錄達305宗,當中182宗(佔59.7%)與疫情有關;每宗調解個案的平均處理時間約11.6天,較上一年度縮短1.8天;逾64%及91%調解個案分別在10天內及少於一個月內終結。