旅業是調整不是末日 是時候反省自由行毒癮了
一周一行實施了近一年，由觀察所得，除了北區外，基本上水貨客沒有那麼猖獗，東鐵上的擠迫程度有改善，同時來港的旅客少了。
旅客減少以致消費力下降，彷彿香港的旅遊業已步入了寒冬，我不太認同此看法。
當不少人互相指摘是「驅蝗行動」等令來香港的遊客減少時，我反而想大家從「旅遊經歷」的角度想想：
即是為什麼旅客要來香港？或為什麼旅客不來香港？他們來香港做什麼？
基本上，我未聽過去過日本的旅客會有負面的評價，包括內地客、台灣客，他們是一去再去，像上癮似的。南韓也有類似的情況；鄰近的澳門也令人嚮往，旅客不跌反升；泰國則可能因為安全問題，令一些旅客猶豫。日本、泰國、新加坡以至澳門帶給人不錯的旅遊經歷，那麼香港呢？香港不是那麼差，但旅遊經歷方面似乎落後於其他地區。
旅業現況不是世界末日 卻須反省旅遊體驗
經歷不只是旅遊時的東西，它包括了旅客在計劃旅遊、搜尋資訊、在航班上、在港口、到埗時、拿行李、離開車站或機場、於酒店登記、上洗手間、乘交通工具、在餐廳、在零售店、在香港的日子發送的信息、到離開、與別人分享等過程。
現時的情況也不是「世界末日」，而是一個調整。香港仍然有數千萬名旅客前來，但主要是內地旅客，而從聯合國世界旅遊組織的角度看來，這些都不是國際旅客；即在國家層面，他們也只是由一個國內城市前往另一個國內城市。香港要做的，是吸引國際旅客，而不只是內地旅客；是高增值的旅客，而不是以北區零售店專注的水貨客；是不容易往別處的旅客，不是購買珠寶首飾那些，而是因為香港而來的。
多年以來，天降財神，零售業、酒店業、主題公園等，不費吹灰之力，便有大量未見過世面的旅客前來；當他們見過世面後，自然會作比較。這次調整告訴香港的旅遊業，原來香港的旅遊硬件及軟件有很多可以改善的空間 。
發展旅業輕政策 欠視野 推廣失焦
政府有人、有權、有資源，卻不善運用，旅遊事務由商務及經濟發展局處理，可惜商經局處理的事情太多，包括電台、通訊、天文台等，局長能花多少時間於旅遊事務大家心中有數，因此旅遊事務得不到適當處理，也過於官僚及保守，怪不得近年事故頻生。旅遊專員應放在更重要的位置，否則無論在推廣、制定政策、監管方面皆力有不逮。邊境購物城便是一例，它應在多年前便建成，但現在仍未建成，很多內地人已開始往別處購物。
又如果香港在多年前推出銷售稅，用來支援受影響的居民，單是3%的稅率，十多年來已收了1,157億，差不多足夠支付興建機場三跑的費用，這例子充分反映了政府內部處理旅遊事務的官員沒有長遠的視野。
多年以來，焦點似乎集中在旅客數字，但其實大量的旅客，是不過夜的低消費旅客，而且帶來了不少社會問題。如作深入分析，較高消費的會展客不超過200萬人，這批會展客無論在消費及逗留時間，皆遠遠優於不過夜的旅客，可惜政府就是沒有一個藍圖來加強這批優質旅客的需求，如增加會展設施的面積等。假如你是一間跨國公司的總裁，想舉辦大型會議或研討會，香港不是沒有會展設施，卻經常供不應求，你一定在租用場地上遇上困難，而當你在瀏覽有關會展的網頁時，你一定會被新加坡的會展網站所吸引——香港政府無論在發展有關設施以至推廣會展旅遊，真的大大落後於其他競爭者。兩間會展公司——香港會議展覽公司及亞洲博覽館，都有很高的管理水平，但無奈地方不夠用。
從圖表可見，整體旅客中的不過夜客，自2012年起已超越了過夜的數目（圖一）；而內地旅客的不過夜客，亦自2011年起超越了過夜客（圖二）。
這些都是警號，因為旅客不在香港過夜，一定有其原因，是因為香港的酒店房租過高，還是旅客只經香港前往其他地區如澳門、台灣或日本等，視香港為轉口港而非旅遊目的地？
是時候戒掉自由行毒癮了
我在數年前已指出，業界不應沉醉於那些數以千萬計的旅客數字，因為那些旅客不會長久留在香港。香港不能停留於零售代理人的角色，而應發展不能輕易被取代的東西。這麼多年，政府及業界不思進取，像吸了毒般賺取看似龐大的利潤；現在勢頭向下調，毒癮難解，當發作時（沒有那麼多收入時）便呼天搶地 ，狀甚悽涼。
吸了自由行毒那麼久，是時候想想如何把香港定位。會展、金融、醫療以至教育都是香港的強項，那些奶粉、尿片、飲品等都不是旅遊的主打。我相信在未來的一段日子，旅遊業肯定不會像數年前般蓬勃，黃金周將不再黃金，因為長久以來，旅遊業只當旅客是黃金的來源，有些更當他們是羊牯。無論是一些低檔的零售店舖，或是的士業的害群之馬，亦鮮有優質服務或旅遊經歷等概念。有了這些，金錢回報才會陸續有來；沒有這些，回報不會持久。當香港的物價回復至合理的水平，也有更多具香港特色的旅遊景點，再加上真的可以容納那麼多旅客的配套設施、以及喜於接待旅客的從業員，香港旅遊業便可望有更正常的發展。 
【編按：文章節錄自最新一期《香港01周報》，原題：「趁旅業進入調整期 是時候重新定位了」。】
（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）
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