【人工智能】AI 成大勢 科技初創 改革教育、旅遊行業

人工智能（AI）是全球科技發展的大趨勢， Find Solution AI及「TravelFlan問問旅友」分別是兩間將AI技術應用在教育及旅遊的科技初創公司，以為行業帶來嶄新的轉變，以及提升生活質素。

【Find Solution AI】：AI技術分析學童表情

受教學經驗及患自閉症兒子的啟發， Find Solution AI創辦人兼行政總裁林苑莉（Viola）推出智能學習應用程式「4 Little Trees」，以人工智能技術追蹤孩子學習時的表情和眼球活動，透過實時數據分析，讓老師和家長易於掌握孩子的學習進度和需要，除了大大提升教學效果，亦有效減輕老師的工作量。

Viola本身從事教育工作12年，知道老師問問題時，學生一般不會給予即時反應，令老師難以評估學習成果，「如果次次都要等到交功課，一來一回隔了一星期，學生都會忘記所學的知識。」此外，由於Viola的大兒子患有自閉症，有溝通障礙，上學時老師未能完全照顧其需要，「接仔仔放學時佢成日喊，個心真係好難受。」

「4 Little Trees」主力由Viola 的荷藉丈夫及其團隊研發，其丈夫在荷蘭飛利浦公司（PHILIPS）從事逾6年AI 研發工作，對相關技術非常熟悉。經過6年時間，在反覆試驗下，「燒」了逾千萬港元，終於在5個月前推出平台，現時與香港約一百所中小學合作，營業額達250萬美元，亦即將完成A輪融資。

抄功課亦難逃法眼

該程式透過追蹤孩子學習時的表情和眼球活動，0.1秒後自動分析學生情緒，包括專注度、傷心、憤怒、鄙視、喜悅、厭惡、驚喜等，亦可識別患有自閉症或讀寫障礙兒童。程式按照他們的反應調節問題深淺，假如學生抄功課也逃不過程式的法眼。學生答對問題可以賺取金幣，加強學習動機。老師亦可以即時了解全班的答題表現，針對性為學生提供協助。Viola表示，老師的反應都十分正面，「以前要3至6個月才能評估學習效能，現在即時就見到，而且學生做少一點功課，相應降低老師的工作量。」

程式本身集中應用在數學科，現時已發展至其他科目，特別是STEM課程，由於學校相關支援較弱，平台可以協助學生在家自學。現時該公司亦正研發編程方面的程式。此外，它亦即將進軍內地市場，與12,000所學校合作；又會應用相關技術到不同行業，包括銀行合規培訓及電子商貿，「AI會追蹤買家的表情，根據其情緒提供不同選項，鼓勵購買行為。」

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【TravelFlan】：Chatbot提供旅遊資訊

「TravelFlan問問旅友」人工智能旅遊助理，利用即時通訊工具，結合人工智能（AI）和大數據技術，以聊天機械人（Chatbot）為客戶提供實時旅遊諮詢服務，如行程規劃、翻譯、處理旅途中突發事情等。其聯合創辦人龐維銘（Eric）指，當初公司以銷售旅遊產品為主，及後發現顧客提出很多與旅程相關的問題，市面上又沒有相關服務，遂將公司轉型。他笑言，一開始用真人在WhatsApp回答，但客戶愈來愈多，實在「答唔切」，之後決定用AI解決問題。

現時Chatbot可以回應約8成旅遊諮詢，其餘2成則回真人回答，AI同步學習，改善服務質素。該公司亦會利用大數據，為旅客提供個人化服務，如行程建議，Eric指，「計劃一個5日行程需花約30小時，但AI 5分鐘就做到。」

除了B2C（Business -to-consumer／企業對顧客），TravelFlan亦有B2B（Business -to-business／企業對企業）的銷售方式，他們與旅行產品公司及航空公司合作，提供客戶服務方案，幫助他們減省人手需求，同時加強顧客的參與度，提升利潤，「例如根據用戶的旅行習慣，建議他們選擇訂餐服務或購買額外行李等。」

TravelFlan自2016年推出後，曾為70萬名客戶處理問題，當中約50萬名香港人及20萬名內地人，未來積極拓展亞洲區業務。