同侍應講碗牛河「唔啱口味」，英國與香港下場不一樣？

在英國上班，很多時候同事都是在外面買午飯，然後回到辦公室一邊吃飯一邊工作。而且大部分同事都是有小朋友的，他們都趕住5點收工去接小朋友，所以唔會浪費太多時間到外邊坐下來慢慢吃午飯。剛開始工作的確很不習慣，平時在香港工作，午飯一定同同事出去食，訴下苦又好，吹下水又好，時間過得特別快。現在吃飯都要對住部電腦，真係有苦自己知。

由於其中一位同事準備離職，我和其他同事決定為他辦一個餞別午餐。果一日，倫敦的天空特別藍，中午時間，我們一行十人有傾有講，步行到已經訂了枱的越南餐廳。

越南菜是我其中一個最喜歡的菜式，睇咗個餐牌 ，我就決定要吃生牛肉越南河粉。同事點了些前菜一齊分享，氣氛很好，有一種在香港吃午飯的感覺。終於我期待已久的越南河粉送到，食咗幾啖，真係覺得唔好食，河粉熟了但略為硬，牛肉口感也不好，不知道問題在哪，就是不好吃。可能我吃慣了在香港越南餐廳的煮法，所以不喜歡不同的煮法吧。反正我不算太肚餓，我吃了大約三分之一就沒有再吃。

臨近聚餐的尾聲，有一位同事發現我的牛肉越南河粉還剩很多，就問我為什麼不吃。我解釋說這個河粉跟我想像的不一樣，煮法唔啱我口味。我同事說我應該投訴，要求換河粉或者免付這個河粉。坐我身旁的另外一位同事，也點了一個炒河粉，他說他的河粉也有點硬，但因為他很肚餓，所以已吃了一大半，但他並不享受這個河粉，如果他是我，也會投訴。

說起投訴，我就想起在香港劇集有時候出現的情景，有客人在茶餐廳跟店員投訴碗河粉唔啱口味，然後店員跟老闆說：

老闆，呢度有人話碗河粉唔啱口味喎！

然後有幾個身材魁梧，手臂有龍紋身的人走過嚟問：

唔啱口味？係唔係想係我地盤搞事呀？

無錯，我的確唔想搞事。難得出嚟食飯，真係唔想搞咁多嘢。我跟同事解釋說真的沒所謂，並要求付錢離開。我的同事十分失落，剛好有一位服務員經過，佢就叫佢過嚟，並指住我碗河粉說：

My friend does not enjoy the food.

服務員就很緊張問我點解，我解釋河粉比我想像中硬，佢就解釋這是他們的煮法，但一定係熟咗嘅。咁我就話明白了，想付錢。我同事仍然不滿意答覆，要求見他們的經理。經理未到之前，我同事有點憤怒說，服務跟產品一樣，唔啱就應該有得退貨。好似買件衫咁，唔啱著都會退，食嘢都係一樣，唔享受都應該要退。佢又講得不無道理，但我就真係無呢種概念，如果香港市民個個都話唔享受食物要退錢，咁餐廳還可以經營下去嗎？經理到了，我同事一臉認真問經理，現在有兩位同事（我和吃炒河粉的同事）唔享受食物，問佢有什麼想法。沒有任何的吵鬧，也沒有魁梧紋身漢 ，經理說了聲抱歉，並馬上要求在帳單上扣除兩碗河粉，這件事就告一段落。

我心裡覺得有點不好意思，但同時也見識到原來唔享受食物係要出聲的。

我和同事離開越南餐廳後，回到辦公室，繼續討論在餐廳發生的事情。

我的同事不明白為何我不為自己發聲，明明不享受食物，點解要畀錢。我解釋唔到，只好說在我的家鄉這種情況並不常見。

其他同事也一致認為消費者是有退款的權利。其中一個由加拿大來剛畢業的小女生說，以前在加拿大買化妝品，有一些品牌，就算產品打開了，用過了，只要是顏色不合心意，無論用了多久，都可以換。當然有一些不好的消費者濫用這種權利，所以後來就改了要一個月之內退，但仍然係有得退。同事的想法是這不只是錢的問題，而是作為消費者應有的權利問題，要為自己應有的權利發聲。

我想我未必懂，因為在香港，通常都唔會為咗少少錢同店員理論。說穿了就是怕麻煩，唔想搞咁多嘢，跟別人講什麼權利也未必有人理你。同埋，有時候係店舖同人嘈都幾「㦬」。

剛好假日有朋友從香港來英國玩，我在某品牌店裡買了一套禮物包，想送給我的朋友，但在他離開之前，我又忘了給他，我只好拿到分店退換。到了分店，我拿出數天前購買的收據，拿出我買了後就也沒碰過的禮物包，提出要求退款。店員在電腦看了一會，打了一個電話，就跟我說，由於這件貨品不在這間分店買，在電腦上又找不到產品的條碼，所以不能在這間分店退，要在原本買的店退或者打去客戶服務部提出詢問。我在想，原本買的店舖距離這間分店大約有1個小時的車程，要去也不是不可能。我本能反應是想說：

好吧，我試下打去客戶服務部，或者去本店退。謝謝！

但是受到同事的影響，我意識到這不是在英國應有的服務態度。碗河粉食過唔enjoy可以退，化妝品用過顏色唔啱可以退，我買的禮物包掂到無掂過，有單有據竟然無得退？我再看看收據，清楚說明28天內可以在任何分店退錢。這一次，如果我再唔出聲，實在以後唔知點面對同事。而且可能我比較敏感，懷疑店員覺得我唔係本地人，所以有心留難，這更加令我無名火起。

我開始跟他理論，說明收據寫得好清楚，任何分店有得換，你搵唔到條碼實在不是我的問題，我也沒理由要特意去本店退貨。他再解釋真的退不到，因為無遇過咁既情況。我要求他們即刻打給客戶服務部，看有什麼指引。剛好客戶服務部星期天放假，沒人接聽。我仍不放棄，要求他們打給其他分店經理，問有沒有遇過這種情況。那個店員有點尷尬，硬著頭皮打給其他經理。第一次在一英國跟店員理論，我自己並沒有一絲尷尬，一來店舖無乜人，完全無阻礙任何人，二來最壞情況就係退唔到，又唔係好大件事。呢一刻，我真係想搞清楚我的權利同埋個店員係唔係恰我唔係local，所以唔畀我退。

店員同其他經理討論後，就幫我辦了退錢的手續。我學懂了為自己的權利發聲。

後來跟家人和朋友分享了我發聲的經歷後，他們表示希望我在香港不要這樣做，始終文化不同，真係唔好「搞事」。我正想跟他們解釋清楚，探討消費者權利問題之際，我發現，原來不知不覺間我已變成了我的同事了。

（文章純屬作者意見，不代表香港01立場。）