【視角】Facebook會死嗎？　5千億美元王國如夢幻泡影

社交媒體Facebook陷入前所未有重大危機，跟之前爆發多次公關災難不同，今次很可能令這個市值5000億美元（約3.9萬億港元）的科網王國面臨生死存亡絕境。
「出事後」多天，朱克伯格一直未有露面或發聲，顯然仍在閉關苦思拆彈妙計。可是解鈴關鍵正源於Facebook本身，結構性問題再難以權宜之計拖延。一度看似無堅不摧的網絡巨人罩門外露，護城河一夜之間被摧毀。

說Facebook會死，看似危言聳聽，但網絡世紀就是這樣一回事：品牌、知名度、財富，全部來又如風，離又如風。即使強如Facebook，也不例外。

一間公司最值錢的東西，叫做品牌。因此即使可口可樂所有工廠被炸毀，公司也不會倒下來，百年老店多年來累積的名聲，讓客戶堅信他們仍能夠繼續生產味道一模一樣的可樂，銀行依然會提供貸款予他們重建工廠。

同樣道理，教主喬布斯2011年病故，蘋果公司依然屹立不倒，他身故消息傳出當天即使股價波動，收市時也不過微跌0.2%而已。他在世時，iPhone才剛推出第五個型號的iPhone 4S，現在已出到iPhone X。

多位足球名帥也說過「沒有任何一名球員較球會更重要」（No one is bigger than the club），換成商業管理範疇，便是「沒有任何一人較企業品牌重要」。

品牌是個複雜、抽象又帶點感性的概念，一切取決買賣雙方「信任」二字，也可說成是種「累積獎金」，底蘊愈厚，可承受失誤的緩衝便愈大。對於生產實質產品的公司，無論製造多少公關災難出來，只要能夠保持產品質素和獨特性，又或許市場夠大便有恃無恐，一度惹怒全港市民的D&G已是最佳例子。

Facebook這樣一家只有虛擬產品的科網公司，品牌概念完全是另一種玩法：用戶貪方便、抵受不住人玩我玩的群眾壓力，把自己的個人資料、相片和生活細節上載，雙方僅靠一書使用服務條款維繫弱弱的彼此信任關係。當你玩Facebook時看到一個個似曾相識的廣告，它的狐狸尾巴漸漸展露出來。

今次的「劍橋分析」（Cambridge Analytica）事件之所以如此震撼，在於劍橋大學教授科根（Aleksandr Kogan）透過一份得到27萬人回覆的問卷調查，輕易取得超過5000萬名Facebook用戶的資料。Facebook官方回應指，科甘以合法手段得到資訊，唯一問題「只不過是」他把用戶資訊交予第三方。之後「劍橋分析」等得到資訊的第三方機構如何使用相關數據，已非Facebook管轄範圍，即使他們想干預，在現行條款制約下似乎也難以制止。

Facebook聲稱他們早在2015年已知悉科甘違規洩露用戶資料，並在各方保證下確保相關數據全數銷毀，可是他們也是「在數天前才知道」不是所有數據已被刪除。

此言一出，用戶與Facebook之間本已脆弱的信任迅即瓦解。事件經周末發酵，Facebook周一（19日）股價下跌近7%，創2014年3月以來最大單日跌幅，一日之間蒸發370億美元市值。

跟之前2016年俄羅斯涉嫌借助Facebook等社交媒體干預美國大選時情況不同，Facebook今次不再是「被利用」，而是變相血淋淋地向全球20億活躍用戶宣告：「我們每天也在出賣你的個人資料」這個不少用戶已知卻又不大想面對的事實。到頭來，信任二字在關鍵時刻還是浮現出來。

數碼科技專家里德爾（Chris Riddell）認為，目前業界在全球正面臨嚴重信任危機，「人們較昔日更願意分享個人資訊」，但Facebook等巨企洩露數據「打破雙方的信任和信心」。

來到第14個年頭，Facebook和朱克伯格滿以為已走得夠高夠遠，累積資產龐大得足可消滅所有潛在競爭對手。即使部分12至24歲年輕人陸續unfriend Facebook，也不要緊，有大班55歲以上新增用戶頂上。他們已遭遇不少次網民呼籲取消Facebook帳戶的unfriend潮，對他們的用戶增長速度未見影響，最新一次由美國著名影星占基利（Jim Carrey）發起：

Facebook因俄羅斯干預我們的大選而獲利，他們至今仍未作出足夠努力阻止事情發生。為此我會拋售手上Facebook股票和取消我的Facebook專頁，並鼓勵所有關心我們未來的投資者作出相同舉動。#unfriendfacebook

占基利接受CNBC訪問時點出，「我們必須鼓勵社交媒體平台擁有者加強監察，這些輕易可得的資訊必須以更具責任心的方式處理。」言猶在耳，他的忠言未有太大迴響，反而一宗洩露用戶資訊事件將Facebook處理私隱的無能狠狠暴露世人眼前。

當用戶忽然驚覺個人私隱較方便、好玩更重要，Facebook曾經輕易得來的品牌信譽勢必一鋪清袋。今次的「洩密門」在前，各國政府預備加強監管在後，加上對年輕人吸引力漸失，Facebook面臨三大危機，要扭轉乾坤不是易事。當然以他們的人力物力財力，改變局面並非沒有可能，然而科網巨企由發跡到消逝速度可以快得驚人，南柯一夢過後，或世事通通不過是場夢。