機械淘汰人類?日本保險公司引入AI取替白領 理賠部削三成人手

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無人車、自動化生產、機械人廚房……藍領職位會被機械取代已是老生常談的說法,然而在機械人大國日本,人工智能(AI)已開始擔任白領工作,更令不少人類飯碗不保。

機械人會否逐步取代人類白領職位?(網上圖片)

日本保險業巨頭富國生命保險自今年一月開始,將任用IBM的人工智能系統Watson Explorer,取代34個理賠部職位,佔部門近三成人力。AI會檢視及整合保險索賠個案的醫療證明、過往醫療紀錄、手術金額、住院日數等,並會覆核申索人合約,以決定保險賠償額。公司表示,以AI協助處理資料蒐集及整合的工作,有助加速處理個案。

IBM的人工智能系統Watson。(網上圖片)

  2億日元安裝 兩年回本

富國生命保險預計會花2億日元(約1300萬港元)安裝系統,並每年花費1500萬日元(約100萬港元)維修。公司表示AI可為公司節省每年1.4億日元(約900萬港元)薪金開支,換言之約需兩年時間回本。同時公司預算系統會提升效率達30%。

IBM指其AI技術可「像人類般思考」,及「可分析及解讀數據,包括非結構文本、影像、聲音及短片。」這套AI技術亦可用於聲音分析,讀取客戶來電時的語句,並分析所用字眼屬正面或負面。現時美國不少公司的客戶服務部亦有採用類似技術。

未來計算保額的工作,或會交由AI處理。(網上圖片)

  金融保險業 AI應用常見

公司運用AI系統的情況於日本並不罕見。第一生命保險正使用IBM的AI系統計算賠償額,並交由人類員工覆核,暫未有大型裁員情況。日本郵政保險亦正研究運用AI執行工作,預計今年三月推行。日本生命保險亦於去年年末推行AI系統,以4000萬份保險合同為基礎數據庫,為客戶計算出最適合保險計劃。

據《哈佛商業評論》指,在保險及金融範疇,不少工作可被簡化成標準編碼,亦可根據整理清晰的數據下判斷,「幾乎所有工作的主要元素之中,都有機械不能取代的元素。然而我們必須承認,部分知識型工種會因機械的冒起而被淘汰。」

(每日新聞、Quartz)



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