【蔡東豪專欄】提升工作滿意程度 唯有靠辦公室BFF？
知道「BFF」是什麼嗎？如果閣下的子女讀中學，你會知道，BFF是「Best Friends Forever」。中學生探索友誼的含義，在學校環境容易發展出緊密的關係。三個英文字之中，兩個有問題，「Forever」過分樂觀，「Best」不夠準確，但都不重要，BFF代表好朋友。
辦公室可以是冰冷兼嚇人的地方，特別是對於年輕同事，每朝早是否帶着輕鬆心情上班，分別很可能是有沒有辦公室BFF。食lunch可以是一種折磨，不想被同事知道自己「孤伶伶」一個人食，強迫自己跟不喜歡的人一起食更加痛苦。學者做過不同的研究，結果相同，辦公室有BFF，打工族對工作的滿意程度和自信程度較高。
從辦公室BFF的角度，很明顯地看到代溝。中年人較注重界線，刻意分開工作和生活，保持professional形象。能夠在辦公室建立友誼，當然是好事，但沒有也無妨，照樣全力以赴。中年人的身體語言像在尖叫︰同事不需要是朋友。年輕一代卻不一樣，工作和生活之間無甚界線，不少年輕人視BFF為是否繼續做下去的條件。在年輕人眼中，工作和生活之間根本不應有界線。數據和證據在眼前，企管人只得一條路，視辦公室BFF為好事，並且主動在辦公室內營造和建立友誼的氣氛。
氣氛也可以造出來？對，絕對可以人造。答案是製造同事在公司以外的接觸機會。人事部主管不用絞盡腦汁，這一招萬試萬靈，一百年前適用，一百年後也行得通，是安排公司以外的活動，例如off-site開會、大食會、周末行山和踏單車。遠離公司的環境，解開平日的架構束縛，同事之間產生微妙的感覺。忽然間，我們看到同事的另一面，原來我們每日戴着面具，面具後面是另一個人。
最經典是off-site開會，我的經驗甚豐富，試過去內地和澳門，亞洲其他城市也去過，budget不夠時，去黃金海岸（香港的），最重要是開會後的活動夠精彩。燒烤這簡單的活動，可以看到人的耐性，甚至領導能力，我見過同事討論燒雞中翼的方法，拗到面紅耳赤。會計部的Peter平日木木獨獨，但在卡拉OK房唱到除衫。認識另一個人需要在不同環境中接觸，離開平日的模式，釋放出巨大吸引力——噢，原來你是這樣一個人。
製造辦公室氣氛，我認為最關鍵的人，是最高領導。有些CEO認為辦公室氣氛是多餘的，做事以目標行先，以最專業方法處理，實事實做。有些CEO視辦公室氣氛為一種競爭優勢，例如辦公室BFF現象反映員工的凝聚力，有助提升創意和生產力。打硬仗的時候，雙方實力相差不遠，分別很可能就是不容易觀察到的些微優勢。CEO由上至下領導公司的文化，責無旁貸，其他人根本不能取代。CEO彷彿高高在上，不過日久見人心，這個人是否真心，同事始終看得穿。辦公室內製造氣氛，是一時興起，或人有我有，或真心相信，很快便知道。CEO認為辦公室BFF現象是多餘，相信受薪的人有責任交出功課，沒問題，千萬不要造作，因為虛偽是死罪。
辦公室BFF現象跟CEO有關，另一個原因，是辦公室友情的一塊重要基石，是認同感。認同感不深奧，知道自己在做什麼嗎？為什麼做現在做的東西？戰役中，軍人作戰的奮勇程度，跟認同感有很大關係。換句話說，軍人認同自己在打的這場仗嗎？越戰中，美軍和北越軍人都弄不清政客口中的東南亞局勢，對於19歲的年輕人，太深奧，但北越軍人知道最起碼的一點：這裏是我們的家園，戰敗的話，家散人亡。相反，關於越戰的意義，直至今日，美國人也不能達致共識。夜闌人靜，美軍不禁要問，我們為什麼在這裏？
認同感需要由上至下，CEO以身作則，清楚傳達意義。下屬弄不清工作的意義，上司需要負責。如果所有人只知道「受人錢財，替人消災」，全無認同感，做出來的結果，好極有限。
同事連續幾日做到三更半夜，上司無興趣知道，這幾個人的認同感只有來自互相尊重和互相欣賞。離開辦公室，你眼望我眼，去消夜吧！BFF是在這些時刻建立的，不過，大家的話題是，外面有什麼好路數。
上文刊載於第144期《香港01》周報（2018年12月24日）《辦公室「BFF」》，網上標題為編輯重擬。
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