【蔡東豪專欄】升上管理層危機四伏 朋友一夜變下屬該如何處理?

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打工族平步青雲,在自己熟悉的範圍內勇不可擋,實至名歸地登上領導位置,誰不知升職可以是詛咒。沒落的開始是升職,最幫助我們升職的技能往往跟管理需要的技能完全不同,甚至是相反。我們憑着某些技能扶搖直上,便以為是真理,忽然間天旋地轉。最常見的例子是銷售,最佳銷售員交出過人佳績,獎品是升職,但身為銷售部主管,不再需要銷售,需要的是管理其他銷售員,很多時候令最佳銷售員茫無頭緒。有職當然要升,唔識盡快學到識,送一本新手上司生存手冊給讀者。生存?對,升職後,仕途變得兇險,先要生存。

新手上司剛升職,以為從此平步青雲?其實是另一場考驗的開始。(視覺中國)

一、調整性格。先要放棄追求完美。以前,完美是「做得最好」的標準,但身為領導者,完美的定義不再一樣。領導者的完美,是大局為重,如果大局需要的是70分,上司的尺能屈能伸。下屬拿到70分,上司應該帶頭慶祝。

二、忍手。新手上司的通病是忍不住手,因為擔心下屬水平不夠,連累全家,於是上司爭住做埋下屬份工,變成micro-manager。忍手這技能很難學,需要時間,需要不停說服自己︰世界很亂,事情很複雜,前途一片迷惘,因此,學懂接受失控。

三、無朋友。一夜之間,朋友變成下屬,這轉變大至所有人不知所措。口口聲聲說一切不變,其實,所有事情都不同了。不要勉強自己,更不要勉強下屬,除了浪費時間,很容易留下壞印象。「大細超」是很嚴重的指控,碰也不能碰,對不起,這是現實。順其自然吧,有緣分的話,或者友情可繼續,又或者友情在另一片土壤上,以另一方式茁壯成長。不過,這可能性屬罕有,最好打定輸數。

上司首先要放棄完美主義,如下屬做到公司要求,更要帶頭慶祝。(Getty Images)

四、功下屬領,鑊上司孭。記住,做得出色,幕後上司出力最多,但領獎是下屬。這關係不對稱,下屬被上司稱讚,但上司做得怎好,沒有人稱讚。上司跟下屬爭功,是無藥醫的死罪,因此,有殺錯無放過,把功勞留給下屬,不管是否值得。

五、拜拜正能量。近年正能量成為辦公室不可或缺的口號,但這口號只能由下屬喊,如果上司把「正能量」不離口,會引起反感。原因是:「喂,老闆,公司真的有好多問題,請不要以正能量敷衍我們。」最棘手是有些人真的充滿陽光,分分鐘散發正能量,忍住。

六、小心身邊的人。上司發現身邊多了一群人,提防這些人,因為這些是「Yes人」。下屬的一項技能,是告訴上司想聽到的東西,上司當日上位之道,可能就是投其所好。「Yes人」層次遠超過拍馬屁,今時不同往日,拍馬屁也拍得高超。「Yes 人」懂得在適當時候說出最令上司舒服的心聲,上司最需要分辨的,是下屬說什麼,以及更重要的,沒說什麼。

想與下屬維持良好關係,首先不要提「正能量」。(視覺中國)

七、先聽,然後再聽。上司需要用心聆聽,切忌衝動。事情總有兩面,甚至更多面,上司的職責是聆聽下屬的訴求。下屬的要求或者無理,但背後反映什麼,例如下屬欠安全感,聆聽可發掘團隊深層次問題,奈何新手上司把口總快過耳朵。

八、來吧,衝突。衝突的確令人討厭,必定有人不開心,下屬可以選擇避開,上司非但不能避開,更要站在衝突的中央位置。心理學家指,我們怎處理衝突,跟家庭環境有關。有些家庭把不開心的事情埋藏,避得幾耐得幾耐,在這種家庭長大的人,老遠見到衝突便飛奔離開。可以肯定的是,辦公室的炸彈埋藏不了,很快會爆發,力度更勝之前。

新手上司最重要學會求救,不懂的事便要找下屬幫忙。(iStock)

九、關懷。上司眼中最佳員工的背景︰是單身、沒子女、父母不在、活在沒家俬的家、護照在公司、隨時OT、通頂碎料的人。現實生活中,下屬的背景剛相反,家家有本難唸的經,上司唯有顯關懷。

十、救我!新手上司面對的難題又多又攞命,先承認自己應付不來,有事便求救。

上文刊載於第149期《香港01》周報(2019年2月11日)《新手上司生存手冊》,網上標題為編輯重擬。

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