機械淘汰人類？日本保險公司引入AI取替白領 理賠部削三成人手
撰文：李藹明
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無人車、自動化生產、機械人廚房……藍領職位會被機械取代已是老生常談的說法，然而在機械人大國日本，人工智能（AI）已開始擔任白領工作，更令不少人類飯碗不保。
機械人會否逐步取代人類白領職位？（網上圖片）
日本保險業巨頭富國生命保險自今年一月開始，將任用IBM的人工智能系統Watson Explorer，取代34個理賠部職位，佔部門近三成人力。AI會檢視及整合保險索賠個案的醫療證明、過往醫療紀錄、手術金額、住院日數等，並會覆核申索人合約，以決定保險賠償額。公司表示，以AI協助處理資料蒐集及整合的工作，有助加速處理個案。
IBM的人工智能系統Watson。（網上圖片）
2億日元安裝 兩年回本
富國生命保險預計會花2億日元（約1300萬港元）安裝系統，並每年花費1500萬日元（約100萬港元）維修。公司表示AI可為公司節省每年1.4億日元（約900萬港元）薪金開支，換言之約需兩年時間回本。同時公司預算系統會提升效率達30%。
IBM指其AI技術可「像人類般思考」，及「可分析及解讀數據，包括非結構文本、影像、聲音及短片。」這套AI技術亦可用於聲音分析，讀取客戶來電時的語句，並分析所用字眼屬正面或負面。現時美國不少公司的客戶服務部亦有採用類似技術。
未來計算保額的工作，或會交由AI處理。（網上圖片）
金融保險業 AI應用常見
公司運用AI系統的情況於日本並不罕見。第一生命保險正使用IBM的AI系統計算賠償額，並交由人類員工覆核，暫未有大型裁員情況。日本郵政保險亦正研究運用AI執行工作，預計今年三月推行。日本生命保險亦於去年年末推行AI系統，以4000萬份保險合同為基礎數據庫，為客戶計算出最適合保險計劃。
據《哈佛商業評論》指，在保險及金融範疇，不少工作可被簡化成標準編碼，亦可根據整理清晰的數據下判斷，「幾乎所有工作的主要元素之中，都有機械不能取代的元素。然而我們必須承認，部分知識型工種會因機械的冒起而被淘汰。」
（每日新聞、Quartz）