河南走失老人不諳普通話 超市員工拒用河南話廣播尋人

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5月13日,河南鄭州倪女士帶著母親和孩子去超市購物,其間她和丈夫在超市內用餐,由老人帶著孩子到別處玩耍,後來卻失散未能聯絡,遍尋不獲下只好求助超市廣播尋人。工作人員卻拒絕家屬以老人熟悉的河南話作廣播的請求,堅決只用普通話。

據內地《大河報》5月15日報道,倪女士解釋,由於母親未帶手機,也記不住家人電話,所以難以聯繫,須由超市廣播尋人。到了超市服務台後,她考慮到來自農村的母親平時不說普通話,對普通話也不怎麼熟悉,所以才要求以河南話作廣播。

河南老人走失不諳普通話,超市員工拒用河南話廣播尋人。(視覺中國)

工作人員辯稱超市只能用普通話,不能用河南話。雖然倪女士就此抗議,工作人員仍說因為廣播尋人不單為幫助個別顧客,還要顧及其他超市顧客。最終在尋找近一小時後,倪女士和丈夫終於在超市所在商場內找到了母親和孩子。

市內超市:可能會影響到其他顧客

《大河報》走訪市內多家超市,發現大多數都規定必須用普通話作廣播,有工作人員稱:「您可以將方言播報的建議反映給客服那邊,但我覺得您這個建議被採納的可能性不會太大。因為那樣做,可能會影響到其他顧客。」他們認為如果突然用方言播報,其他顧客會不會覺得「這是出啥狀況了」。

律師:有需要也可使用方言

另有工作人員稱,因為畢竟普通話全國通用,普通話播報也代表了超市的整體形象。況且招聘員工時有外省人士,有的員工或許連河南話都不會說。

據知,內地自2001年1月1日起實施的《國家通用語言文字法》第13條規定,提倡公共服務行業以普通話為服務用語。河南豫潤律師事務所律師趙鈺濤則稱,雖然商場屬於公共服務場所,有所需要時也可使用方言,如有廣東媒體即以粵語廣播,中國南方某些國際機場也會用多語播報。



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