Amazon中國打手充斥?日本電視台揭開中國假評價工場、營運模式

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相信很多人都有網購的習慣,而對於宅民來說,日本Amazon亦是購物的好地方。但除了一些大廠出品,在購買日常用品/電子產品時就要格外小心,因為打手已充斥著Amazon,近月日本電視台NHK便作了深入報導:

日本電視台NHK近月播放一個關於Amazon(亞馬遜)假Review的節目,首先採訪隊到了福岡,找到了一位協助寫評價的受訪者。他從SNS的中介者尋得此工作,每月從指定名單購入約10數件的商品。像是USB、iPhone貼、手腕帶等,全部給予5星評價,而且評價寫得似層層,像是腕帶寫「戴上後會減壓,貼得很緊不怕會掉出來」。但問到他有沒有使用過,他回答說1次也沒有用過,而且連盒子也沒有打開。他從中介者取得商品作報酬,之後將未開封的商品轉賣出去,總共約賺了6萬日圓的外快。

受訪打手1次都沒有使用就寫評價,全部幻想出來(NHK)

採訪隊得到該男子的SNS社群,明目張膽地寫上「招募日本Amazon商品Review」,而且留言想加入的人極多,而召募者的名稱就像是中國人。採訪團隊一開始打電話過去表明是NHK想訪問便被Cut線。之後換人打過去,說普通話並成功應召參加。中介人表示取得商品後寫Review並傳送證明圖片回去,2日內便會取得商品的返金。採訪隊取得12個電子產品的名單,選購了其中的USB線、無線耳機及外置充電器購入。在3日後貨品如常寄了到來,耳機運作正常,但外置充電就出現怎樣也無法充滿的問題。採訪隊致電中介者,問是否一定要給5星評價,因品質問題可否給3星,不然自己會有罪惡感,得到的答覆當然是「否」,還被中介人說教及Cut線。

明目張膽的打手兼職召募(NHK)

中介人的線索到此為止,之後採訪團隊依包裹追尋寄來的地址,是從日本Amazon的倉庫寄來,而追查出貨者的登記情報就發現差不多全部來源都是中國。採訪隊更飛去深圳,往無線耳機的出貨者地址去查看。不過團隊到達了該地方詢問,卻發現根本不是耳機生產公司,而是被盜用了的假地址。之後採訪隊再上門追查外置充電的出品者,該公司承認是有稍為使用中介企業寫評論,但是表明自己是小公司「你要追查的話應該找些使用中介打手的大公司」便推卸過去。

商品出貨者>SNS 中介人>打手 (NHK)

其中採訪隊也找來了一位中國家電公司的員工,她表示公司已使用過170位中國留學生及日本人,寫下了數百個的假評價。她說公司沒有使用中介者,而自己使用WeChat來召募。首先使用在日本的中國留學生,再召募其朋友加入成為打手,而群組內除了有中國人亦有日本人。對於在日本沒有據點的中國公司,以中國留學生作為中心,再開展人脈令打手團隊擴大。她說假評價就像變了形式的廣告費,因為日本人不看評價的話就不會購入,無論吃飯也好抽獎也好,都是選擇排隊排得長的,對於商品的自我判斷意識非常低。

中國家電公司的員工表示,日本人不看評論就不會買(NHK)

採訪隊更取得一段影片,是中國的大規模「評價工場」,有無數的手機並列,背後寫下了特殊程式,能夠自動化的輸入資料、購買商品並且量產式的寫下評價。採訪隊之後更假扮出貨者的身份,接觸了有類似手機工場系統的中介人並進行了偷拍。中介者說1天寫下500篇評價都無問題,而且操作範圍是全世界的Amazon,而每篇Review索價40元人民幣(約600Yen)。問到評價被刪除了怎辦,中介人說不用那麼膽小,凡事不大模範的進行(假評價)的話什麼也做不到,被刪評價都是很普通的事,只要有新的評價不斷寫入便可以了。而且評價數夠多,商品也會比較好賣,消費者就是這樣的心理。

擬人化自動瀏覽商品,有需要時集體下命令的自動化工場(NHK)

至於會否犯法,製作團隊亦已查明在美國及中國已有法例,能起訴及罰款中介者及出貨者14億日元,而在日本就可能違反景品表示法。至於Amazon方面的規則就是會刪除評價及對違規人士停止帳號。談到消費者應如何看穿假評價,IT專業人士就提供了三個方案。第一是假評價很多時會使用一些奇怪的日文,可能是外國人用翻譯軟件而寫成。第二是看評價的分佈,如果評價集中在5星及1星,多數很多就是打手洗出來的假評價。最後就是看評價的投稿的日期,例如商品有某些日子沒有任何評價,有某日有一百、二百個評價,那就非常可疑。節目中亦有提到可使用Sakura Checker的網站查詢服務,來查看部份商品的評價可信度。

三個方法來分析假評價(NHK)

除了做假的5星「好評」之外,採訪隊也調查了另一個很大的問題,就是惡意中傷的做假1星「劣評」。有一位日本機械工程師松田先生就慘遭受害,他自己設計及生產了一個頭戴的照明燈在Amazon售賣,有一日卻收到「會爆炸,要求賠償被無視」的1星評價以及退貨,之後Amazon更因安全問題將貨品下架。但松田先生收到退貨品時發現貨物是未使用,無爆炸的可能。之後松田更不斷收到恐嚇電郵,以不正確的日文寫出「不能不攻擊你的商品,你是個非常的阻礙」。松田最初是借錢投資自己的產品大量生產,卻因被下架而差點連飯也無錢吃。最後松田報警及找律師相談,最終才令貨物再度上架,但因為這件事已經損失了一百萬日圓以上。

胡亂劣評別人的產品,實在是對日本職人的侮辱(NHK)

另一名受訪者就被這些劣評攻擊而選擇了屈服,他賣的是運動用品,一個約2000日圓,一個月賣1000個,平時月收入約200萬日圓。但在一個夏季他的商品突然1星劣評擁現,銷售額大幅減少了3成。煩惱的時候他付錢了中介人要求刪除1星評價,索價刪除1個要1萬2000日圓,最終他投入了10數萬日圓刪評價而令銷售額回復。他說「可以的話我也想遵守規則,但是對方不守規則的來競爭,自己也不得不降低自己的Level來鬥」。被問到這樣做不會心痛嗎?他說「比起厭惡感,為了要守護好自己的商品也沒有辦法」。團隊最後詢問Amazon這些假評價的解決方法,Amazon就表示有專門的團隊,透過技術全年無休的對應、封鎖及刪除,並且會不斷改善。節目中的大學教授宮田先生就表示這些「超越國境的惡意」(中國人在日本犯罪)是有需要有制度對應,並且應運用技術防範於未然。

有出貨人選擇屈服,付錢中介人削除無理的1星評價(NHK)

來源:NHK



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