【職場企管學】新手管理層最應說的話——「我唔知」

新手經理第一日踏入新的工作環境，面對新的同事，那種陌生感，那種壓力，非筆墨能形容。最攞命是「期望」這傢伙，新工作崗位換來新的期望。期望猶如一份契約，坐得這個位，公司可以對僱員存有期望，同事可以對上司存有期望，自己也應該對自己存有期望。

最基本的期望是新手經理顯出關懷，懂得保持穩定，帶領團隊在混亂中向前走。聽落很簡單，實情比較複雜。

新手經理的不安源自無能的感覺，為何自己什麼也不懂？為何自己這麼不濟？新工作環境像是另一個世界，以前以為自己練成一身武功，忽然間沒用武之地，新環境陌生至沒法適應。新手經理開始害怕，害怕被人識穿，害怕樣衰，害怕在同事面前失去威嚴，害怕令別人失望，害怕份工不保……

害怕的時候，我們戴上面具，變成自己也認不出的人，目的是掩飾無能，即使無能是只有自己看到的幻覺。戴上面具之後，新手經理以為增加了智慧，說服自己是充滿自信，終於掌握到問題的答案——實情是連問題是什麼也弄不清。欺騙自己是差勁的管理技巧，這是一個必爆的泡沫。

在零亂無序中，新手經理拼命找出秩序，因為我們不喜歡不踏實的感覺。新手經理做到三更半夜，感覺是時間不夠用，太多東西要知道，太多事情未做完。新手經理知道沒法在一天內完成所有工作，但知道不代表會做應做的事，新手經理的作風是磨爛蓆，同事討厭這見面禮。

新手經理察覺不到，其實擁有一件具威力的武器，是「新」。別人對你認識不深，你可以用任何方式介紹自己，可以先聲奪人，可以冷靜謙虛，新手經理應該盡情用「新」作為一種優勢。團隊以往沿用一套做得不錯，但我們沒從另一角度思考，現狀是包袱，新手經理進場是重新思考的機會。特別是一些老問題，團隊被困擾已久，新人帶着新的眼睛，或可看到全新角度。如果新手經理有辦法解決老問題，個人品牌立刻建立。

人們希望從領導者身上找到所有難題的答案，領導者應該投射穩定的感覺，這是不合理的假設。新手經理的通病，是不肯承認自己不知道答案。反應先是拖延，希望時間可換來答案，但時間改變不到很多，同事開始感到不耐煩。拖延不成，新手經理假裝知道答案，這是爆煲的開始。

「我唔知」其實是強而有力的答案，特別是來自領導者口中。領導者能夠坐這個位，必定擁有過人的質素，其中最重要是自信。領導者知道自己身在何處，能夠負上領導的責任，知不知道某項事情，微不足道，懂得分辨事情的輕重，才是自信的表現。

新手經理多數生不逢時，降落複雜的情景，例如上工不久公司宣布重組，如果新手經理沒有假裝鎮定，反而把內心不安告知團隊，效果非但不負面，反而換來團隊的信任。

新手經理說出感受，其實是向團隊發出信息：「我信大家，尊重大家知情權利，不想掩飾心中所想，你們會陪我一同行這條路嗎？」

說「我唔知」，需要練習，一個好方法是，儘早讓這句話出現，例如在一些低風險的情況。團隊聽過這句話，知道新手經理說出這句話之後，沒死人冧樓，逐漸接受上司不是萬能。當有大鑊情況出現，「我唔知」不會製造太大驚嚇。

新手經理的問題應該比答案多，很多人討厭別人發問，因為我們欠缺耐性，想即時得到答案。以問題應付問題，是解決問題的有效方法，因為很多時答案不明顯，扮知道答案遲早被發現，太早放棄等於投降。

問題產生其他問題，代表我們敢於跟未知數周旋，敢於測試團隊的耐性，間接提升解決問題的成數。新手經理感到有即時解答問題的壓力，很多時最佳答案，是提出更多問題。

新手經理急於做到的，不應該是立功，這種機會可遇不可求，而是跟團隊增加認識。「我唔知」這答案不代表軟弱，反而代表自信及誠實。又或者新手經理其實知道答案，以「我唔知」引發更多討論，激發團隊的好奇心。

新手經理最應說的一句話，也是最難說出口的一句話，是「我唔知」，大大聲說。

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）

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