【來稿】Facebook只有「老嘢」用?WhatsApp為商家打開逃生之路

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上回講到:【實測WhatsApp Business】搶先看2018不可忽視的營銷平台

文:陳景道(GrowthMarketer.Academy 創辦人)

下圖是2016年不同地區最流行的通訊軟件分佈,深藍色和綠色分別代表Facebook Messenger 及 WhatsApp的主要市場。當Facebook Messenger 雄霸北美州和大洋洲,WhatsApp則佔據了歐亞、南美及非洲國土大部份市場。從一大片藍和綠可見,如果Facebook把WhatsApp商業化,連同早前在Messenger上的一連串商業化舉動,全球便會有高達近8成的通訊軟件的廣告市場都會被Facebook霸佔。

不同地區最流行的通訊軟件分佈(similarweb.com擷圖)

WhatsApp 的 Sponsored Message?

暫時WhatsApp Business 仍未開放廣告功能,但 Facebook 未有排除將來會加入Sponsored Message 的可能性。記得當年 Facebook 收購 Instagram 後,便立即開發出落廣告的功能,Stories和Newsfeed都無一倖免。

WhatsApp 訊息是最能深入了解用家行為的渠道,幻想有一日你同你的另一半分手了,WhatsApp一定可以從你的訊息紀錄中計算出來,然後你兩星期後就收到Dating App的廣告,從 WhatsApp、Facebook、Instagram 等各平台向你轟炸,這可卻是廣告商夢寐以求的寶藏,Mark Zuckerberg 又怎會放棄這塊肥豬肉!

將來會加入電子交易?

Facebook 眼見中國巨頭WeChat致力整合生活的各個部份,應該深明通訊軟件和電子錢包的化學作用。早在2015年,Facebook便已在 Messenger 中加入 P2P 付款功能(目前僅向英美用戶開放)。據印度網媒報導,當地的Facebook員工透露他們正在測試 WhatsApp 中的 P2P 付款功能,並準備於Q1在擁有二億用家的印度推出。雖然只是個人帳戶的 P2P 交易(像PayMe),但不難想像技術成熟後,Facebook 會把這項服務擴展至商用交易。屆時商家便可以一邊解答顧客問題,一邊收錢,絕對有能力與 WeChat Pay 角力。

QR Code 支援?

Facebook Messenger 早在 2016 年推出了自家的二維條碼「Messenger Code」,就像是Snapchat 的 Snapcode,不與QR Code兼容。用家可以掃描二維條碼添加朋友和展開新對話。比起輸入電話號碼、儲存、再找回對方帳號,掃描 QR Code 確實節省了不少功夫,相信WhatsApp上也會加上類似的二維碼支援,把顧客從店面帶到線上,帶來更多互動的可能。

(developers.facebook擷圖)

ChatBot 機械人功能

最近,Facebook Messenger 大力推行 ChatBot,以自動化客戶服務的工作,讓顧客可以用簡單的 MC Menu 與客服機械人作查詢,進行分流及簡單的互動。其實 Telegram 和 WeChat  一早提供類似的功能,作為全球用戶覆蓋率最高的 WhatsApp,是企業提供客戶服務和保持關係的最佳平台。

Facebook Messenger 大力推行 ChatBot,以自動化客戶服務的工作(whatsapp.com擷圖)

社交媒體的浩瀚藍海 打破用戶碎片化局面

「Facebook 老嘢用㗎喎!」傷透了一眾 Facebook 用家的心,卻一語道破了Facebook 和商家的難題,Facebook、Instagram、Snapchat各擁有自己的用戶特性,WhatsApp卻是任何人通用的平台,正好為商家打開了逃生之路。

Facebook 減低專頁的接觸率讓一眾廣告商大感驚慌,紛紛各出其謀自救。但 WhatsApp 現時就似早年的 Facebook、Instagram、後來的 Linkedin 和 Snapchat,社交媒體在剛開始商業化成為商家的主要宣傳渠道前,都有一段紅利時期。商家投資不多便已可獲取不俗回報 (ROI),更可實驗不同的Content和廣告,進一步建立自己在新渠道的優勢。

因為 WhatsApp 即時聊天的特性,用戶之間的關係更親密、更直接,當商家採用該平台與目標客戶溝通時,大大拉近了他們之間的距離,人性化的形象讓客戶更會視品牌為朋友,而非冷冰冰的商業機構。

 WhatsApp 曾以零廣告作號召,將來會否成為受污染的天堂,讓我們就放長雙眼看。

(本文為投稿,稿件可電郵至iwanttovoice@hk01.com;文章純屬作者意見,不代表香港01立場。)
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