臨時割席 Lancôme 敗在營商沒原則

撰文:方蘅
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在開放的社會,一般都認為人可以有各自的政治立場,應彼此尊重……商家在選擇合作的藝人時要慎之又慎,以免傷害與客戶的關係。但既然選定了,卻臨時因網民的攻擊,而與藝人割席,就顯得唯利是圖,缺乏正氣,大大破壞了公司形象。
方蘅
Lancôme 特意發表聲明,宣布取消本月何韻詩在香港的音樂會。事件引來一場關公災難,值得好好檢視。(資料圖片)

內地網民在 Lancôme 微博不滿其聘請分裂中國的藝人代言,Lancôme 特意發表聲明,澄清何韻詩並非該品牌代言人,且於同日宣布取消本月何韻詩在香港的音樂會。事件引來一場關公災難,值得好好檢視。

政治立場應尊重 邀請了就不應割蓆

藝人因個人問題而失去工作機會,不是沒有先例。好像日本玉女掌門人酒井法子就因涉毒而被贊助商列入黑名單,公眾還勒令她退出娛樂圈。這都是因為藝人行為不檢,遭到封殺也怪不得人。即使沒有干犯刑事罪案,一間公司雪藏旗下演員,也是時有聽聞,公眾都不會横加指摘,因這是商業決定。

Lancôme 與何韻詩合作的活動,是在香港舉行,內地網民也要干涉,顯然是管過頭了,有霸凌的意味。(網上圖片)

何韻詩這次卻不同,她是因為曾高調參與「佔中」,才被內地網民針對,這是政治因素。

在開放的社會,一般都認為人可以有各自的政治立場,應彼此尊重。因政治立場而互相攻訐,或不喜歡一個藝人的情況當然存在,故此商家在選擇合作的藝人時要慎之又慎,以免傷害與客戶的關係。但既然選定了,卻臨時因網民的攻擊,而與藝人割蓆,就顯得唯利是圖,缺乏正氣,大大破壞了公司形象。

向極端分子屈膝 內地人也不會認同

事實上,因何韻詩而攻擊 Lancôme 的,只是一些極端分子,理性的內地網民都認為這有點神經質。更何況,Lancôme 與何韻詩合作的活動,是在香港舉行,內地網民也要干涉,顯然是管過頭了,有霸凌的意味。一般內地人都不會認同這種做法,Lancôme 實在不必為此而屈膝。

再看香港,也有「佔中」和「反佔中」兩大陣營。「反佔中」的藍絲即使不喜歡何韻詩,但並沒有因 Lancôme 與她合作而杯葛 Lancôme。及至這次關公災難發生,從「藍絲」聚集地親子王國討論區所見,固然有人為何韻詩失去工作而幸災樂禍,但也有為她感到不值,且認為攻擊 Lancôme 的內地網民無聊,Lancôme 也處理得不好。至於「黃絲」,對 Lancôme 的不滿就更不待言。

在開放的社會,一般都認為人可以有各自的政治立場,應彼此尊重。(資料圖片)

公關本可更明智 誰叫你太緊張?

Lancôme 這次失在過於緊張,卻謹慎不足。13 憶人口的龐大市場,無疑很吸引,但無原則的阿諛奉承,只會帶來反效果。

其實,當面對網民攻擊,Lancôme 根本不必過度着緊,乃至正經八百地在微博和臉書上發表聲明,表示何韻詩並非該品牌的代言人。尤其是,事情發生在內地微博,何必在香港的臉書上回應?那只會讓人覺得 Lancôme 怕了那些偏激的網民。

微博方面,如果以網民身分澄清事實,會否較為自然,效果更好?又或者,事情已經發生,可先留意一下網上的輿論,靜觀其變。若事件引起關注,自然有記者向 Lancôme 查詢,到時再澄清何韻詩並非代言人即可。若沒人查問,那就足以慶幸,事情不會鬧大。可等事件稍為冷卻後,向外界公佈真正的代言人,以正視聽。這次與 Lancôme 同時受到非議的李施德林,一直保持緘默,顯然是較為明智的。

發表聲明,還可說是希望避免外界誤解與何韻詩的關係,只是措詞上和手法上有待斟酌,可是,Lancôme 還以安全為由宣布取消音樂會,錯誤就愈鬧愈大了。在上環普慶坊舉行音樂會,能有什麼安全問題?又不是像黎天王那樣設施出現問題,真的要為安全想辦法。難道怕內地激進分子過來香港搗亂嗎?未免杞人憂天了吧!說到底,Lancôme 是害怕內地市場不保。但是,這樣卻確可說是「以火水救火」,兩邊不討好了。

國際品牌 還需考慮國際市場

或許,現時商家重視內地市場,甚至犧牲香港市場也在所不惜。在商業考慮中,較為傾向某個市場也無可厚非。但若是無原則地討好顧客,只會破壞自身品牌形象。何況 Lancôme 是國際品牌,除了內地和香港,還有國際市場,不是也要好好經營嗎?

無原則的討好,將助長激進分子的氣燄,由是不利於營商環境。尤其令人憂慮的是,商家這種商業行為上的傾斜,也有可能造成更多的兩地矛盾。

(本文純屬作者意見,不代表香港01立場。)
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