【蔡東豪專欄】清除公司毒瘤　由請人開始

毒瘤最大禍害是它的強勁傳染能力，受影響的人逐漸失去戰意，視上班為例行公事。被感染的人發現敵不過毒瘤，最終也變成毒瘤。

我提出一條企管定律：一個毒瘤的為害抵消三個superstar的貢獻。

什麼是毒瘤？你懂的。不用假裝客氣，有些人的存在，為企業製造無盡麻煩。毒瘤外表沒有既定模樣，大部分大聲夾惡，也有「笑騎騎，放毒蛇」，不過毒瘤有共通特徵：無禮。無禮不單止代表無禮貌，更差的情況是態度刻薄。望一望周圍，靜一靜想想，可能發現毒瘤。

傳染力大　汰強留弱

毒瘤的最大害處是會傳染他人，把毒瘤隔離不是辦法，因為毒瘤的滲透能力極高，小小缺口便能突破。被毒瘤影響的同事，最初感覺可能只是討厭，慢慢感到難以接受，假如不能扭轉情況，最大可能是以消極方法面對。例如毒瘤是上司，下屬蓄意把生產力及工作質素降低，以示抗議，最終一招是辭職走人。久而久之，毒瘤最大禍害是它的強勁傳染能力，受影響的人逐漸失去戰意，視上班為例行公事。被感染的人發現敵不過毒瘤，最終也變成毒瘤。

一個毒瘤可改變一間公司的工作氣氛，我並不是誇大。請留意一下，我們接觸的機構和單位，有沒有企業的文化是無禮？這些企業什麼都是以刻薄行先，凡事想到最壞，對人家定下高至不可能達到的標準，對自己卻寬容大量。毒瘤擴散速度很快，最初襲擊意志力較低的同事，這些人以為刻薄是新標準，改變做人方式。擴散過程中，毒瘤或遇到強手，通常是意志力較強的同事，雙方展開激戰。毒瘤生了根之後，地位甚穩，隨着時間，增加能量，擴充地盤，其他人敵得一時，敵不到一世，最後加入毒瘤陣營。最有種的對手，惟有劈炮唔撈。

最常見的毒瘤模樣是，一個脾氣暴躁的同事，這些人敵視全世界，其他同事永遠是廢柴，客戶永遠是戇居。同事忍無可忍，向上司投訴，回應卻是拖泥帶水。毒瘤從不掩飾自己對世界的看法，上司老早知道毒瘤存在，不採取行動自然有理由，例如上司軟弱，或者毒瘤擁有過人本領。

愈毒的毒瘤，本領愈高強，例如毒瘤交到數。可能刻薄無禮也有市場，可能毒瘤擁有其他外人看不到的優點，不過最常見的本領是，懂得辦公室權術。

毒瘤之所以橫行無忌，是經過計算；換句話說，毒瘤毒得起。我以前遇過一個人，搵客好叻，不過是在公司裏面搵客，意思是當其他同事找到客戶後，毒瘤便出動，經過一輪搶攻，把同事的客戶據為己有。天時暑熱，毒瘤安坐冷氣房，月尾便交到數。

招聘把關　鬥智角力

處理毒瘤，只得一個方法，是立即清除。企業須建立獎罰分明的文化，否則同事以向下沉的價值觀處理人和事。然而，清除行動談何容易，因為種已播，根已生，毒瘤始終有辦法先活着，然後壯大。企業除毒瘤的第一步，從最根源開始，是確保不聘請毒瘤。

毒瘤面試的時候，純過綿羊，這是一場鬥智的角力。面試是面對面，一對一，眼望眼的對峙，是聘請過程最重要的一環。我沒有model questions，各師各法吧，以不同方式嘗試了解這個人，不過如面試後心裏不舒服的話，可能是壞兆頭。然而，近年企業高捧Google、Facebook這類創意行先的文化，面試不着重人格和人品，而是看創意，例如面試問「富士山有幾重」、「香港有幾多部電單車」等問題。我不覺得Google、Facebook等公司特別有能力分辨毒瘤，不過我可能太out了，又或者人家強至不怕毒瘤。

我對面試沒有心得，因為撞過太多板，每次見到其他老闆大聲說：「我一眼就睇穿這個人！」我心裏祝君好運。我看不穿，因為每次以為看穿，最後都是面懵收場。唯一心得是，不再相信自己一雙眼，轉為相信其他同事的集體意見。我鼓勵請人過程中，求職者不止見一位同事，面試後大家一齊評分，最好是三口六面一齊評，不妨擦出火花。如果一定要我見，除非我的感覺超強烈，我確保我的意見只是其中一票。不過我知道我的一票不是簡單一票，很多時我避而不見，把決定留給一群我信得過的同事。

不要輕視履歷reference

有些人以為check reference 是多餘，因為交得出reference，多數是正面，否則不交出。我的經驗是不要輕視，隨時有意外收穫，例如老婆曾經打電話找求職外傭的前任僱主，以為客客氣氣談兩句，點知前任僱主訴苦15分鐘。

不能及時清除毒瘤的後果，是所有人最後變成毒瘤。我真的不是誇張，一個毒瘤可摧毀一間公司。

【編按：本文原載《01周報》，原題：「除毒瘤」，本博文題目由博評編輯所擬。】

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）

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