創業新丁搞「洗衫App」 婉拒發展商訂單 但求小心駛得萬年船

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《香港01》訪問過不少創業者,通常都聽到不少鴻圖大計,生意規模當然愈大愈好;但創立本港首個網上洗衫流動應用程式「Impressed laundry」的3名80後Henry、Victor 和Joseph卻十分保守,獲大型發展商邀請為其新盤提供洗衫服務,竟然也要「揀Job接」——港島、九龍去,新界不去!
如此揀擇,並非想「扮高竇」,皆因生意難撈,稍有不慎的話「一子錯滿盤皆落索」。慶幸開業一年多,Impressed 總算企穩陣腳,這3名創業新丁回望走過的一條荊棘路,還是一句︰小心駛得萬年船!
「洗衫App」impressed透過上門收送衫服務,搶佔傳統屋村洗衣店的生意。(受訪者提供)
推「一袋任洗」 搶飲頭淡湯
洗衫店堪稱傳統行業,早已群雄割據,後來者要進入市場,一定要先聲奪人。Impressed開業初期便推出88元「一袋任洗」的收費模式﹙現為$90﹚,除了吸引眼球之外,別具戰略意味。
縱觀本港洗衣市場,大可分為3個板塊︰第一是屋村洗衣店,收費最平,主攻街坊生意,優勢是人情味濃;第二是連鎖式洗衣集團,如陽光洗衣、北歐洗衣等,分店網絡較多,擁有品牌效應;第三是高檔洗衣店,如IFC的Kleaner和Jeeves等。Victor解釋,推出「一袋任洗」服務,旨在打破傳統洗衣店濕洗按衣物重量收費的做法,幫公司在客戶中建立起知名度和信心,「呢個定價,比屋村洗衣店稍貴、但較連鎖洗衣店平!」
「一袋任洗」給人「任洗唔嬲」的感覺,可以吸引客人試用服務, 「順便」做埋乾洗生意。而且,Impressed將每次最低消費定於180元,起碼覆蓋了運輸及人力成本。「(濕洗)只佔公司收入大約3成,更多的生意來自逐件計的乾洗。」Victor 稱。
Impressed創辦人之一Joseph強調公司一大優勝之處是服務靈活性。(吳鍾坤攝)
自備車隊增靈活性    曾送衫到機場
講及客路,Impressed另一名創辦人Joseph表示,根據觀察,一般是比較繁忙的年輕專業人士,不少是自己搬了出來,沒有時間洗衫。對他們來說,價錢不是最重要因素,最重要是方便。
現時一般洗衣店的服務時間只去到晚上8點、9點,而且要消費滿300元以上才會安排送貨。Impressed看中這個「盲點」,把服務時間延長至凌晨12點,消費滿最低金額,即$180就送貨,客人更可以自定時間上門收衫、送衫。「我們自設車隊,客人有特別需要時,可靈活變更送貨時間地點。」Joseph稱。
他憶述,一個外籍客人經常要出外公幹,有一次要趕到機場,在Impressed的App上看到自己的衣物已經洗好,於是問他們可否提早送去機場給他,「那次情況比較特殊,最後我們都是叫司機多走一轉,送衫入機場。這些特殊情況,如果你幫到忙,客人會好開心,覺得你咁都做到,最後當然變了熟客。」
Impressed最近更新程式,加入Apple Pay等支付方法。(吳鍾坤攝)
謹慎擴張 「有生意都唔接」
作為香港首個洗衫App,Impressed開業1年,團隊人數已擴展至10人,市場上也出現數間同類的競爭對手,但Impressed並不「心急」,2015年開業時只服務香港區,2016年1月擴展至九龍,但一直未「登陸」人口超過370萬人的新界。 
原來,Impressed把業務擴展到九龍後,發現九龍的客戶人數較香港已經少了一截,而且物流部署上也要做些調整,「處理現有的客人已經有些吃力,新界太大,要維持準時服務十分困難,不想因此犧牲質素,只能一步步來。」Victor解釋。
事實上,Impressed步步為營的發展策略,亦曾錯失了一些生意。Victor透露,地產商南豐發展曾找他們合作,希望Impressed為旗下兩個樓花項目的未來所有買家或租客,提供洗衣的折扣優惠,但Impressed最後只能夠答應為其中一個位於筲箕灣​的樓盤合作,因為另一個盤位於新界,「雖然機會難得,但都只能夠婉拒。」Victor稱。
Henry、Victor 和Joseph三人創業前,都曾在投資銀行工作,處理作風卻沒有投行的急進,深明力不到不為財。「幸好創業至今,沒有受過太大的風波或打擊,好老實講,以我們這種規模的初創企業來說,如果有甚麼大衝擊,一早就已經死了! 」Henry道。
Impressed找來有多年洗衣經驗的洗衣工廠合作。﹙受訪者提供﹚


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