【職場技巧】工作有拗撬　開口好蝕底？　研究話：純文字唔work㗎

返工上心嘛，工作上時有拗撬很平常，只要是對事不對人就好。不過打工仔若希望增強說服力，令別人接受自己的意見，麻煩不要用email或message短訊作純文字爭拗，有意見，還是三口六面說得清楚明白好。

每在針鋒相對時，彼此或多或少也有詆毁對方意見及擊敗對方的心態吧！Send email、打whatsapp message，用純文字擊倒對方？這是職場上一種慣常做法吧，但近日有一關於心理科學的研究發現，如人們希望「以理服人」，還是直接開口說出來為佳。

這項最近才在Psychological Science發表的研究報告指，人們以不同方式接收反對觀點，是會有不同反應的：研究邀請了多位參與者進行一系列的實驗，就婦女生育、戰爭及政治議題，以錄音、拍攝短片及文字來發表意見，並讓他們對持反對意見的參與者作出評價。結果發現，比起「看到」的反對意見（文字），實驗參與者是較容易接受「聽到」的反對意見（錄音、短片），而且就算反對的內容是一樣，參與者仍會覺得用說話來表達意見的人是擁有較出色的心智能力。

忠言未必逆耳

古語有云：忠言逆耳，就假設自己的一套是對的，但原來要去說服別人，親口說出意見的感染力是比將意見寫出來的強？這可能是因為聲調變化、語氣及說話停頓方式充滿「人味」，讓對方感受到這是一個「人」所提出的意見，但純文字討論則會把人的情感抹殺掉，就算加上標點符號與emoji也未必能如實表達語氣及態度，容易令人誤解。爭辯本就容易令雙方變得不悅及失去耐性，要是還將本有的語氣及態度剔走，關係破壞率自然會大大提升。

是次研究強調，它能藉相關實驗證明：聲音是可代表一個能思考及有感受的人類思維存在，並建議人們若希望建立一種「互相欣賞及理解」的社交關係，最好就是讓別人可聽到自己的聲音。當然，這研究只是在溝通媒介上的建議，要令別人聽取自己的一套，最重要還是用理據、事實以及真誠和對事不對人的態度來說服對方吧（一開口就是尖酸刻薄的說話，有人會心誠悅服地聽才怪）！

（資料來源：Ladders）