【觀察】滴滴順風車平台停業整改 乘車、安全、社交三者不可偏廢

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在滴滴順風車乘客遇害事件之後,滴滴11日宣佈,順風車平台業務全國停業整改一周。滴滴早前剛剛宣佈將懸賞100萬元尋找殺害乘客的順風車司機,並公佈了該司機的姓名、身份證號和電話資訊。

濟南一名21歲空姐早前飛抵鄭州後慘遭「滴滴」約車司機殺害。(視頻截圖)

此前,21歲的李女士在鄭州航空港區叫了一輛滴滴順風車趕往市內,中途遇害。目前兇手仍在潛逃,公安機關正在全力抓捕。

據遇害空姐李某家屬的朋友介紹,在乘車不久,李某曾微信和同事說司機有些變態,說她漂亮想親她一口,同事就勸她快下車。其間同事還給她打電話,但她稱「沒事沒事」,同事就掛了電話,不想之後李某慘遭殺害。

網約車的安全問題一直是行業關注的焦點之一,為了確保網約車安全,一方面平台要對司機的背景篩查,另一方面則是事中的救援和事後的賠償善後問題。不過,除此以外,還應當注意到,滴滴順風車與以往的網約車軟件又有所不同,其本身實際上就有某種「社交app」的性質。

內地網約車公司「滴滴出行」宣布,將恢復部份深夜時段的「順風車」服務。(資料圖片)

原本順風車就是搭車者請求陌生司機允許乘坐其汽車前往目的地的手段,至於這位司機是否願意接受搭車者,搭車者想乘坐什麼車,則全看心情。滴滴順風車在此一方面,確實充分照顧了客戶需求,讓司機及搭車者都可以看到對方的信息,然後再互相選擇。比如說,通過滴滴順風車軟件,發布路線後,乘客和司機都可以查看對方要去哪裡,以及性別、年齡、長相等等。

這樣一來,滴滴順風車實際上已經不再是一個單純的搭車軟件:性別、高矮胖瘦乃至照片美醜,和乘車本身其實無關,但乘客或司機以這些信息來篩選對方,無疑是出於路上社交需要。雙方不需見面即可獲得大量信息篩選自己中意的車主/乘客——而這實際上也是賣點之一。

除了對方性別、年齡等基本信息以外,司機及乘客都可以給予對方評價,這固然可以讓不少人避開惡客或強買強賣,但各種惡意評論乃至性騷擾也成了不容忽視的問題。不少用戶即反映,其他用戶在評論中對其長相評頭論足。女性被評價「知性美女」、「聲音甜美」還算禮貌,「有美女出沒,趕緊搶單!」就略顯粗俗,而直接留言稱看見女用戶漂亮後即「想入非非」的也大有人在,這就使人不安了;相對而言,男性用戶被指指點點情況少一些,不過若說被指點都心無芥蒂,大概也不可能。

有用戶留言稱「想入非非」。(網絡圖片)

心懷芥蒂大概還是其次,其他用戶評頭論足的信息乃至用戶個人情況被不肖者看見,則無疑是幫助其了解潛在受害者信息,增加犯案可能。設想一位被評價為美女的用戶,半夜臨時有事需要打車,其個人所處位置及獨自一人的情況全被心懷不軌的司機在網上看見……接下來可能就會發生鄭州殺人案一樣的不幸事件。有女性用戶稱:「陌生人被放置在狹窄的密閉空間裡,又是力量極端不對等的條件,簡直就是孕育犯罪的溫床」。

內地媒體人王志安就在微博表示,順風車平台遊戲規則有問題。他還指出,「滴滴在剛推出順風車時,就暗示這是一個可以和陌生異性交往的機會,而不僅僅是一個交通便利搭乘。由此導致順風車主中有大量不懷好意的渣男,這種曖昧行銷終於開始顯示其威力了。」

要求一款app十全十美確實強人所難,但是此次發生的悲劇滴滴應負有一定責任。滴滴用戶數量眾多,如何在乘車方便、個人安全及社交需求三個方面達成更好的平衡,避免再發生悲劇,這是網約車平台所亟需解決的問題。

實際上,疑似借助滴滴順風車平台約炮甚至賣淫情況也有發生。(網絡圖片)



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