星展私銀一姐:料AI扭轉行業生態 惟機器難徹底取代人手

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星展銀行董事總經理暨財富管理部主管陳淑珊預料,人工智能(AI)將在未來改變私人銀行行業,惟估計較難達致全面的數碼化。

私人銀行業務涉及複雜互動

陳淑珊於新加坡出席記者會時表示,星展為全球首間研究於財富管理範疇應用AI的銀行,認為「深度學習」(Deep Learning)的應用層面及潛力可觀,有助為銀行提供有用資訊及解決方案。惟她直言,目前AI暫時難以徹底取代人類的工作,尤其私人銀行業務牽涉與客戶之間較複雜的互動,AI現時仍然無法完全勝任。

星展銀行董事總經理暨財富管理部副主管潘燕明則指,過去幾年星展撤出不少地區的大眾零售業務,轉而聚焦財富管理業務發展,原因是經營分行牽涉高昂費用。惟她表示,隨着金融科技(FinTech)發展及各國監管環境放寬,星展正重新審視其發展戰略。

印度印尼市場推數碼銀行服務

潘燕明指出,星展先後在印度及印尼推出數碼銀行digibank,提供完全數碼化的銀行服務,客戶無須簽名即可進行交易。她透露,digibank於2016年在印度推出後反應熱烈,至今短短2年已坐擁約200萬名客戶。

除了將銀行服務數碼化,潘燕明又指,星展計劃透過建立搭建周邊生態圈,擴大客戶基礎及增強客戶黏度,例如在本港推出具備VR睇樓功能的「Home 360 App」,以及在新加坡推出針對學童使費及健康狀況的「Smart Buddy」等,期望藉此令服務滲入客戶日常生活的各個方面。

記者︰文顥宗     新加坡報道



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