日本任天堂最新規定！可對西客拒絕維修或更換　甚至採取法律行動

對於零售業來說，不管是香港或日本社會都會有「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎」、「顧客永遠是對的」的服務精神概念。不過由於社會「客戶騷擾」情況日益嚴重，日本任天堂於11月12日於官方網站發布聲明，對於「客戶騷擾」——客戶對前線員工作出無理要求、威脅、侮辱性言論等行為，任天堂職員有權拒絕提供維修服務，甚至可採取法律行動。

日本任天堂最新維修規定！可對西客拒絕維修或更換　甚至採取法律行動

日本任天堂（Nintendo）早前於官方網站公布最新客戶服務政策，當中更新了「關於客戶騷擾」一欄內容。對於超出社會公認規範的客戶要求，包括有：恐嚇、威脅、恐嚇；侮辱、貶低的言論；在網上社交平台或互聯網上誹謗；多次重複同一要求或申訴等而導致長時間克制等，日本任天堂員工有權拒絕更換或維修產品，並強調如果公司認為客戶惡意刁難，更可訴諸法律行動。

由於日本社會對於員工受到客戶騷擾方面，並沒有明確法律規定或保障。因此員工為滿足客戶要求，加上要維護「以禮待客」的公司形象，而要應對客戶的不合理要求。根據關西學院大學博士課程社會心理學根——池內博美（Hiromi Ikeuchi）於日本英文媒體《The Japan Times》訪問亦指出，日本任天堂修改客戶服務政策正合時宜。

對於日本任天堂修訂政策一事，日本社會各界都持正面回應態度。2022年3月，日本大型連鎖超市「My Basket」籍超市員工受到顧客騷擾進行調查，結果顯示日本社會需正視員工權益問題。早在2016年，日本的士公司Nihon Kotsu已經藉客戶騷擾問題，訂立共同交通條款，表示政策有助對員工騷擾問題追究法律責任。

除了日本任天堂發布聲明，亦有其他相關遊戲設計製作公司，都陸續更新有關客戶騷擾之條款而。事件反映日本社會正高度關注客戶騷擾事件。對於港人如果去日本旅行，作為顧客到日本任天堂購物消費，都受到最新條款限制，小心不要成為「無理客人」。