【AI金融變革】日資EasyLend易貸網日本財務奇招攻港信貸市場

疫情下「無接觸經濟」崛起，人工智能以及計算能力（統稱為”AI”）成為網上商業運作的重要工具，並且以史無前例的速度顛覆國際金融產業的格局。日資信貸機構易貸網日本財務有限公司（EasyLend）正試圖以AI技術提供更有效率的金融服務，冀在競爭激烈的香港消費信貸市場佔一席位。2020年初易貸網獲日資新生銀行收購全部股權，作為集團拓展亞太區業務的橋頭堡。
攝影：黃舒慧

公司首席執行官Andrew Hoshino接受訪問時稱，希望進軍香港小額貸款市場，服務對象是18至65歲的香港居民。對於新生銀行為何選擇香港作為拓展海外業務的地方，他說香港屬於成熟市場，很多方面都與日本有相類的發展軌跡，符合公司開拓亞洲區內新興及成熟市場的雙線策略。

區展派搓手液 投身全民抗疫

為貫徹公司參與全民抗疫的承諾，易貸網將於今年3月底至4月初期間，於觀塘舉辦地區推廣路演，並且即場向大眾派發搓手液，而派搓手液有救急扶危的意思，與公司為有需要人士解決短期財務困難的長遠策略不謀而合。

為了進軍香港市場有更佳定位，該公司進行了一項市場調查，結果顯示受訪者對市面的信貸產品普遍感到不滿意。其一，消費者希望提供貸款產品的服務有更大彈性。其二是擔心收費結構欠缺透明度，因為現時的信貸產品所標示利息的方式五花八門，認為有關收費結構應該清楚列明。

Hoshino指出，這些問題都可利用先進科技如AI及雲平台來解決，故公司率先引入全AI審批貸款系統。為了讓貸款批核準則緊貼市場變化，AI雲可以按宏觀經濟情況，評估整體貸款市場風險，並適時調整批核貸款的鬆緊程度，例如發現有過度借貸的申請人數目增加，公司會適度收緊貸款政策，但他亦明言，貸款尺度不能過度收緊，否則生意難做。簡言之，業務成功的關鍵，在於如何快速及穩健地應對市場風險，並同時按不斷變化的市況調整信貸政策，定期進行相關的系統「改進」。

AI全數碼審批 緊貼市況變化

究竟AI科技在整個信貸批核程序扮演哪些角色？ AI雲首先會將申請者的個人資料與環聯信貸的存檔紀錄相互核對，再按其信貸紀錄計算評分，以釐定信貸額的上限以及貸款條件。Hoshino強調，整項過程都不經人手，客戶資訊封存於AI雲內，連公司職員都不能修改，即使接觸有關資訊亦會受到嚴格限制，以保障客戶個人私隱為首要任務。

傳統上，金融機構以實體店營運的形象取得客戶的信任，而純粹以AI科技招徠客戶亦將面對一定難度。Hoshino認為，要令客戶對AI科技批核的貸款產品有更佳的服務體驗，公司會設法讓消費者了解科技比人手批核有更多好處，然後再在服務質素方面下功夫。

他說，AI信貸評分系統先對客戶進行初步的信貸評估，往後這類的評估亦會定期進行，當公司對客戶信貸情況有更好掌握後，會擴大良好客戶的比例。過去放貸機構需花大量時間處理介乎好客與壞客間的邊緣客戶個案，檢視每一個案都需要憑同事的直覺（hunch）、經驗（experience）及果斷行事（brave）。相比之下，如今可以使用AI的數學模型，更容易找出當中有償貸能力的邊緣客戶。

輔以人性化管理 建立公司與客戶雙贏

Hoshino說，作為一家新競爭者，公司與客戶的商業關係，會先從較細的借貸額起步，AI系統會持續評估借貸者的還款紀錄，若紀錄良好，公司會相應調整該客戶的貸款上限及更佳的利息水平。

不過，Hoshino承認，AI科技仍然有其不足之處，特別是與客戶直接溝通方面。例如，有客戶逾期未能還款，AI系統便會直接將之列作不良客戶。不過，若客戶在此時主動聯絡公司員工，並解釋因有緊急需要才逾期，員工便可以為客戶彈性處理其還款安排，例如將還款期延至下月。

Hoshino相信，客觀理性的全AI科技審批過程，可為公司員工節省更多時間，從而令同事們可以更專注處理AI科技不太擅長的任務，尤其是為個別客戶解決特急的財務個案。他認為，通過AI再輔以人性化的管理，相信定能對香港消費者及放貸機構帶來雙贏的好處。

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