年中無休 七分鐘日本新幹線劇場

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(網上圖片)

作為過客,很膚淺,一個地方的印象,很多時都是來自門面功夫。落機,坐上那光潔感十足的新幹線,總覺得日本人都是有潔癖的完美主義者,不亂塗鴉不丟垃圾不講電話,國民的服從性非常Amazing!

一段拍攝新幹線七分鐘清潔工序的片段,吸引超過600萬人次觀賞,快而準的清潔工夫,震驚過百萬的外國人。每日幾百班新幹線進出東京,每班車只能在月台上停靠七分鐘來清潔,負責此清理工作的「JR東日本テクノハートTESSEI」,訓練有素的清潔工把這工作稱為「新幹線劇場」,七分鐘的劇目由檢查行李架、抹拭桌面、清潔座位、拉高遮光簾、擦乾地板、拉直椅背、清理垃圾箱……全部要在限時內完成。這班平均年齡52歲的「演員」,功夫爐火純青如人造人,每人負責一卡約一百個座位,每一行只有12秒的時間,每更要清潔約20班車,靠這班清潔工人,全年已清潔超過五千萬個座位!

清潔工的帽子會隨四季更迭而別上不同的花飾。

每完成一次清潔工作,清潔工均會鞠躬。(網上圖片)

本被視為低下階層的清潔行業,厲害到被經濟産業省選為「おもてなし経営(好客服務經營)企業選」的模範,除了世界各地媒體如CNN等作致敬的報道外,就連當地最高學府東京大學也要派員「見學」,要徹底把日本人稱為「3K」——「累人、污穢、危險 」的清潔工作(きつい・汚い・危険,日文發音為K)的偏見扭轉過來。

在鐵路公司工作40年以上,專門研究電車及乘客安全對策的矢部輝夫,空降到清潔公司後,就矢志要把清潔工的3K形象徹底改變。以日本獨有的おもてなし好客之道為中心,從最基本的文化改變,以「新3K」——「感謝・感激・感動」當口號,先提升清潔工自身的形象,換上齊整劃一的制服,帽子會隨四季更迭而別上不同的花飾,給予外界一種專業的觀感。再來就是提升他們的工作效率,劃分好每個人的工作範圍,制定工作的流程,提供專門的訓練。

員工把清潔工作當成表演,步出車卡,下台一鞠躬,七分鐘的完美工作,贏得社會的肯定,也帶來尊重。

常常看到日本電影裏,主角穿起浴衣在川邊點燃線香煙花,美得令人羨慕的畫面。日文花火文化深入各家各戶,你也去那邊試試親手整煙花吧! 全文:http://bit.ly/2bgZPgr #好想著浴衣去花火大會 #花火 #職人 #日本 #馬鹿女子 #01博評

Posted by 01博評 on Thursday, 18 August 2016
(本文純屬作者意見,不代表香港01立場。)


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