FBI 轉工可以做乜？《1984》BIG BROTHER

美國政府和大企業都加強內部保安以防止員工洩密，其中一個方法，是嚴密監察員工以公司電腦收發的電郵……一般的產品會用關鍵字詞搜索功能來過濾電郵，例如含有「hate」、「why me？」或「me again？」等負面字句的電郵，很容易就會被抽出，但 Stroz 和 Shaw 更進一步，利用語言心理學（psycholinguistic）的理論來編寫程式，能夠從文字風格，去評估作者是否心存怨恨……

Edward Stroz 曾當過 16 年美國聯邦密探，後來決定創辦科技公司。他的拍檔 Eric Shaw 是心理學家、大學教授和情報機構顧問，Shaw 的專長是政治心理學（political psychology），研究政治過程和心理過程的相互影響；在實用層面，當美國政府需要與較封閉的國家打交道但又摸不清對手底蘊時，政治心理學家就會協助分析有關人物的公開資訊，從身體語言、眼神、談話、文章等找尋蛛絲馬跡，判斷其心理狀態，增加談判的勝算。

前 FBI 開發監察軟件　有效搵出不滿公司之員工

自斯諾登揭露中央情報局秘密監聽後，美國政府和大企業都加強內部保安以防止員工洩密，其中一個方法，是嚴密監察員工以公司電腦收發的電郵（電腦和電郵系統均屬公司資產，技術上沒有侵犯私隱），當發現電郵出現可疑的字句，電腦就發出預警，讓公司可派人了解員工對公司是否不滿。

Stroz 和 Shaw 正是開發這類監察軟件。一般的產品會用關鍵字詞搜索功能來過濾電郵，例如含有「hate」、「why me？」或「me again？」等負面字句的電郵，很容易就會被抽出，但 Stroz 和 Shaw 更進一步，利用語言心理學（psycholinguistic）的理論來編寫程式，能夠從文字風格，去評估作者是否心存怨恨，例如一句看似中性的句子出現不尋常的大草字詞，也可以是不滿情緒的表達（如「the boss demanded ZERO defect」)。

新技術大大提高監控的效率和準確性，George Orwell 小說《1984》中監控全世界的「老大哥」（Big Brother）終於面世了。

筆者理解管理層所面對的困難，但也十分好奇，希望了解那些機構花費極大氣力去嚴密監控員工的同時，是否有設法在源頭消減危機，包括不做見不得光的事（例如銀行洗黑錢、餐廳用劣質食材之類）和投放資源善待員工？

社會美德與經濟繁榮：信任是競爭力重要資本

日裔美籍學者法蘭西斯福山在其早年的一本暢銷書《信任：社會美德與創造經濟繁榮》提出，信任和資金、人才一樣，是重要的社會資產，在信任度高的社會，大家都遵循同一套倫理規範，社會比較井然有序，從事商業活動的成本會較低，也較易鼓勵不同背景的陌生人合作，有利於發展大型企業。

相反，在信任度低的社會，做事要處處設防，做事的成本大大提高，往往不能突破家族生意的規模。福山分析，低信任度的國家如中國、意大利等，私人企業往往規模小而效率低，華人和意大利人的血緣觀念更對家族企業造成巨大隱憂——任人唯親、爭奪財產、排斥外人等，都是家族企業增長的障礙。

反觀美國社會雖然有強烈的個人主義傾向，但透過教會、慈善團體、舊生會和各種民間組織建立無形的契約和信任，屬高信任度的社會，可惜在過去幾十年，隨着教會的影響力衰減，200 多年積累下來的社會資本正被慢慢消耗，有可能導致競爭力衰退。

香港是富裕的社會，但信任度正同樣被急速消耗。拜託各位有影響力的人士注意自己言行，尊重市民智慧，戒絕大話，重拾誠信，幸甚。

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）