面對網店全球化競爭　商場零售業還有優勢嗎？

傳統的商場面對着不同的競爭，商場內物品價格普遍比起商場以外及網上的高，如果商場沒有提供增值的服務，商場便沒有用處。

香港有不少管理優秀的商場，較早前本人出席了由新城電台舉辦的「香港商場體驗行銷大獎2016」，主辦單位同時發表了一個網上調查，訪問了 3,000 多人，近八成人表達了今年聖誕的消費會增加或維持與去年一樣，訪問中亦顯示了網購的比率由去年的 8% 增加至 18%。

銷售渠道增加　商場叫價力降

網上購物肯定是商場的大敵。雖然顧客在網店不能看到商品實物、不可以即時取貨，但由於存貨的要求及成本較低，價格會較為便宜。這點商場是站在吃虧的位置。

現在的顧客也是全球化。內地旅客在數目及消費上減少，固然影響本地的零售業；航空業蓬勃，外來的旅客可以到別處，如日本的城市購物，反正很多產品全球也有出售。另一方面，不少航空公司會提供機上購物的目錄，旅客也可在航機上購物，雖然大多數商品不能即時在航班上取貨，旅客要回到指定機場提取，或由速遞公司送到府上，但價錢比起在商場購買便宜不少。這對於商場來說是打擊，因為零售店可以自家在網上銷售，亦可以透過航空公司在機上銷售，也可以在商場銷售，多了途徑，商場的叫價力便下降了。

店舖待客差　影響顧客購買意欲

最近陪朋友於某商場購物，奇怪的是在星期六的日子，這商場的停車場仍然有可觀的空位，而不是有車在排隊進場。更奇怪的是，和朋友光顧某著名品牌，進入了店內數分鐘，走來走去觀看，仍然未有人招呼，直到朋友要問「這裏有沒有職員？」，才有職員來招呼。

同樣的品牌，我絕對肯定在日本或其他國際城市不會這樣。那店的店長應該受批評，因為這品牌的客人，不只在買產品，也在買優越的服務，而可以在這裏購物的人也可以在其他地方買。以現時的匯率計，產品的價格差不多，日元在6算多時，不少著名品牌的產品在香港毫無還擊之力；即使價格差不多，在全球化的今天，他們待客之道絕對未能為顧客帶來好的經歷。

商場是石屎的建築物，是個實物，現在也有網上商場，傳統的商場面對着不同的競爭，商場內物品價格普遍比起商場以外及網上的高，如果商場沒有提供增值的服務，商場便沒有用處。好的待客之道、娛樂、餐飲及支援措施，才可以吸引顧客進來，否則在全球化及網購當紅的時代，香港商場的前景不太樂觀。

（文章純屬作者意見，不代表香港01立場。）