聯合航空服務連茶餐廳也不如

撰文:
最後更新日期:

聯合航空強行把乘客拉下機,令他失去了兩隻門牙,血流滿面。無論如何聯合航空是大錯特錯,連茶餐廳的服務也不如?為什麼呢?其實茶餐廳的服務肯定比起聯合航空好。

就算繁忙時間,茶餐廳也不會強迫客人換位,更不會拉走食客。(資料圖片)

我經常在茶餐廳吃早餐、午餐甚至晚餐,當然在適當的時候會在好的餐廳甚至是酒樓、酒店晚膳,但大多數時間是在茶餐廳。如果茶餐廳有卡位,大家也會選擇,坐了以後,即使食物已到,如果你是一個人的話,茶餐廳侍應有可能要求你換位,以應付前來的三至四位客人。我曾被選中要求換位,大多數時間會遷就,有一次不遷就,因為餐廳內有其他的客人也是一個人坐在卡位,為何選中我? 如果你不同意換位, 他們也不會勉強把食物拿去另一枱,強行要你換位。

茶餐廳的平均消費只是數十元,尚且不會強行拉走食客。航空公司的平均消費是千元以上,真是想像不到會出現這些傷害乘客身體的事情。以美國的國力,很多企業及品牌在國際上很有競爭力,如Starbucks、KFC、蘋果、波音飛機等,偏偏以聯合航空的規模,其表現相當差劣。查看航空界的主要獎項Skytrax,聯合航空在2015年的排名是60,2016年的排名是68,是下游的水平,排行十大的不是中東的航空公司如Emirates (2016年名列第1)、Qatar (2)、Etihad (6),便是來自亞洲的如星航(3)、國泰(4) 、全日空 (5)、長榮 (8) 、澳航 (9),十大中有兩間是來自歐洲,包括土耳其航空 (7)及德航 (10),再看20大,無一間是來自美國,這點真的很奇怪,因為美國的酒店集團在業績及客戶服務方面好得多,如Marriott、Hyatt,但航空公司的水平卻慘不忍暏,根據Skytrax在2016年的排名,排最高的美國航空公司為Delta,排35,實在不能相信。

當聯合航空提供的做法(不可以說是服務)違背了基本有理性的人的行為時,而它的排名又確實反映了情況,看來其管理層要問責了,聯航的股東也應該質問管理層,一間水平如此低的航空公司,在群雄崛起的年代,實在難以持續競爭。美國有世界上最多的一流大學、一流的商學院,聯合航空似乎是三流也不入,這些頂級大學、頂級顧問公司應該為聯航把脈,特別是看看其企業文化以及對客戶服務的態度,畢竟航空公司提供的是對人的服務,而不是把人當作運送貨物或動物般。

(文章純屬作者意見,不代表香港01立場。)


X
X
請使用下列任何一種瀏覽器瀏覽以達至最佳的用戶體驗:Google Chrome、Mozilla Firefox、Internet Explorer、Microsoft Edge 或Safari。為避免使用網頁時發生問題,請確保你的網頁瀏覽器已更新至最新版本。