【林鄭月娥組班．博評】羅致光是怎樣見工的？

傳聞中的「候任勞福局長」羅致光接受傳媒訪問 ，提議研究開徵資產增值稅及取消薪俸稅標準稅率以增加福利開支，減少貧富懸殊。消息一出，商界和民主派都有人大力反對。傳聞更有人藉此打小報告，嘗試阻止他的任命。
 
據說羅致光智商高達160，又有民主黨大腦之稱，理應是聰明和熟悉政治運作之人，現在他身份特殊，為什麼在庫房有萬億盈餘之際，提出如此爭議性言論令下屆政府徒添爭議？食物及衛生局長、教育局長等可否也排隊出來說資源不足，要求加稅？ 到底羅致光是怎樣見工的？

耶魯大學管理系 Jason Dana教授最近在紐約時報發表文章，講述一件見工奇遇。教授有一個性格「騰雞」的朋友被邀請到心儀機構見工，她特意早五分鐘到達，並立即被帶到會議室，之後喜獲聘書。上班後，其中一名考官和她聊天，說她面試當日遲到25分鐘，居然仍然充滿自信進入會議室，讓考官留下深刻印象。事實是教授的朋友記錯面試時間，遲到卻以為自己早到，假如她知道自已遲到，必定會焦躁不安，不知所措，最後當然不會得到工作。文章的主旨是絕大部份見工面試都是浪費時間，考官幾乎都是即興發問（unstructured interview），只不過是憑主觀印象挑選員工，大量証據顯示員工的工作表現和面試所得的評價沒有關係。

十多年前，美國University of Toledo 心理系 Frank Bernieri 教授曾發表類似的研究報告，指出無論面試長或短，考官在會見申請者時，三十秒內已經形成印象，之後整個面試的答與問，都會被選擇性地詮釋及用作加強已有的印象。

有見及此，近年一些大機構已改用預定式面試（structured interview），花大量資源為每一個崗位制定一系列與所申請的工作有直接關係的面試問題 ，不容許主考官隨意發問，Google 就使用一套叫 qDroid 的系統，內置大量經過測試有效和不斷更新的問題庫，問題形式可分為行為性（behavioral）和假設性（situational）兩種，前者要面試的人講述處理某些事的實際經驗。想像閣下是候任特首，羅致光現在申請勞福局長一職面試，使用 Google的行為性發問就是：

「請列舉最近三年內，你解決工作量不斷增加的例子。你當時怎樣構思解決方法？其他部門的同事對你的提議有什麼意見和參與？」

假設性發問就是：

「你會怎樣為人口老化和福利開支增加作準備？」

如果羅先生答：

「加稅」

或許林太會三思。

如果擔心面試者不誠實也有解決辦法，有一套叫做 HireVue 的軟件，應用了著名心理學家 Paul Ekman 的情緒地圖分析工具（atlas of emotions），可以分辨面試者10,000種表情所反映的心理狀態和個性，包括是否誠實可靠，就連短至1/25秒的反應也無所遁形，系統完全科學客觀，不受人為偏見影響，據稱已處理超過400萬個案，客戶包括Vodafone, Nike, Deloitte, Intel, Tiffany & Co., Honeywell, Qantas, Carnival Cruise Line等等，可信程度相當高。
 
香港回歸20年，特首和大量高官、議員的質素和誠信每況愈下，足見選拔方法有重大缺憾，希望真係見過 Steve Jobs的創科局長去見見 Google 和 HireVue 的創辦人Larry Page 和 Mark Newman，引進科技幫助我們挑選治港人才。

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）