【職場.來稿】為什麼傳統的溝通技巧訓練已過時

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文:Sam Law

作為一個溝通技巧導師,其實不應該這樣說自己的行業。

這也可能是一個偏見,因此先對行業內的所有長輩道歉。

但是無論如何,都請給我一個解釋的機會。

溝通技巧真的很重要,而本人相信現在溝通技巧的教材中缺少了一個非常重要的元素,令它在現實世界中不適用。

筆者我來自金融服務行業,有幸在過去的12年中在全球各地工作過,認識世界不同地方的人的溝通文化。

銀行業確實強烈重視溝通技巧的培訓,而培訓的課程大概都包括但不限於「如何有效地寫電子郵件」,「如何做一個有效的會議演講」 或 「如何應對困難的顧客」等。

他們都說最主要的原因 (除了懶惰之外),就是因為覺得在現實世界中找不到實際的用途。(視覺中國)

在過去的兩個月內我做了一個小項目,就是問大約50位朋友跟我分享:

1. 他們有否參加過公司提供的溝通技巧培訓;

2. 如果有,覺得有沒有用和為什麼?

這50位朋友當中包括的行業有顧問、教育、廣告、營銷、IT和工程。雖然不包括世界所有行業,但足以得出結論。

這裡是結果:

他們當中100%都明白溝通技巧的重要性;

超過50%的人知道在公司內聯網有溝通技巧相關的培訓;

10%曾經參加類似的培訓,沒有一個是自願的;

在這10%(約5人左右),只有1人覺得有用。

這只是2%的人口!

我當然追問他們為什麼不參加這些免費的內部培訓,更何況他們都明白溝通技巧的重要性!他們都說最主要的原因 (除了懶惰之外),就是因為覺得在現實世界中找不到實際的用途。

為什麼溝通技巧在現實世界中不實用?這不是其他人(包括筆者在內) 一直告訴我們溝通技巧就是成功的關鍵嗎?

感謝我的朋友們,他們都與我分享了一些溝通技巧培訓課程的內容, 以便我自己斷定這些培訓是否真的沒有實際作用。

細心閱讀這些教材時,其中這兩個概念引起了我的注意:

7 C’s of communications (Completeness, Conciseness, Clarity, Correctness, Coherent, Courtesy and Concreteness)

3 P’s of presentations (Preparation, Practice and Perform)

與朋友的交談中,大家都絕對認同溝通技巧是重要的,但是在現實世界每一個溝通對象都是不一樣的(視覺中國)

不知道大家本身對溝通技巧的認知有多深,這些都是溝通技巧的基礎教大家如何有效地傳遞你的信息。如果大家去 google 這些東西,一些網站可能會使用略有不同的措辭但是概念和組合都大致相同。

如果你也曾經參加過任何溝通技巧培訓,也可能已經熟悉這些技能。

這些都是正確的溝通技巧基礎,是有用的信息。

但是當中缺少了一個很重要很關鍵的元素,也是引起了我的注意的理由。

這個元素就是這些基礎都沒有叫大家考慮過或找出自己其實是和什麼對象在談話,並理解他們接收信息的喜好和方式。

與朋友的交談中,大家都絕對認同溝通技巧是重要的,但是在現實世界每一個溝通對象都是不一樣的,而正因為每個人都來自不同的背景和生活經歷,他們接受和解讀你傳達的信息的方式都會有所不同。

每一個人都明白寫 email 應該需要簡潔而完整,但是從讀者的角度來看,什麼才是簡潔?

每一個人都知道必須prepare和practise一個會議演講。但是一個好的演講,內容深淺應該如何設置,是不是應該先了解聽眾的知識水平才決定?

我相信令大家重新明白和認識溝通技巧,關鍵就是人際交往能力!

作為一位創業家,我一直有通過閱讀和請教有經驗的人來提高我的知識。在這裡我想和大家分享兩本書:

1.《如何贏得朋友和影響人 - 戴爾·卡耐基》

2.《NLP At Work: The Essence of Excellence - Sue Knight》

這些書都把重點放在人際交往能力上,並且注重讓讀者明白和把焦點放在交談的對象,從他們的角度和不同的溝通模式出發,來獲取最有效的溝通成效。還有最重要的一個元素,就是和他們建立一個更好的關係,讓其他人喜歡你。

這些技巧仍然圍繞著溝通技巧的基礎如積極傾聽,言語和非言語溝通等,所以他們本質上都是溝通技巧的訓練,只是標題沒有明確說出來。

我相信這就是那個缺少了的元素。

我們必須把人際交往能力和溝通技巧結合起來,最終目的是建立更好的關係,而不僅僅是傳遞信息。(視覺中國)

良好的溝通技巧,不僅因為要準確地傳達我們的信息,而且因為想與身邊的人建立更深層次,更有意義的關係,不論他們是朋友,同事,客戶還是商業夥伴。

而建立更好的關係需要考慮你的談話對象,考慮他們的知識水平,他們想聽到什麼,以及他們如何解讀你的信息。

如果大家都從談話對象的角角出發,我相信大家都會完全重新想想應該怎樣寫你下一封email 或應該準備要發表的演講。溝通技巧的7 C’s 和演講的3 P’s 也就真正發揮到它到的作用。

為什麼你應該使用點子?應該保持低的深淺水平?就是因為知道聽眾在這題目裡與你的知識水平不一樣。

為了使溝通技巧有用,我們必須把人際交往能力和溝通技巧結合起來,而且最終目的是建立更好的關係,而不僅僅是傳遞信息。

重新設計溝通技巧教育和幫助所有人提升對溝通技巧的認知和應用,就是筆者我2018年的目標,也是我創立自己公司的理念。

一個深遠的目標,但我一定會達到那裡。

(本文為投稿,稿件可電郵至iwanttovoice@hk01.com;文章純屬作者意見,不代表香港01立場。)


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