【考公務員必讀系列(六).面試篇】EQ與人情世故絕不可少

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較早前一連寫了五篇有關公務員筆試的文章,因為筆試之後便是面試,在做事必須有始有終的精神下,決定再寫面試篇,使這個系列更為完整,為它畫上一個完美的句號。

要成功準備面試的第一要訣,便是不要浪費時間,立即開始準備!因為由接到通知到真正面試的時間,是極短速。更加重要的是,面試所測試的能力,並非一時三刻可以鍛鍊出來,必須有較長期的準備。

要面試成功,必須作長時間的準備。(iStock)

總括來說,要在公務員面試中成功,有五大元素。

第一,端莊及整潔的儀表,因為公務員始終是公僕和政府的形象大使。

第二,良好的中英文表達能力。但和筆試不同,今次考的是說話而非寫作能力。除了表達要清晰,有point,有說服力外,說話大方得體也很重要。遇有不同意見時,宜堅守立場,據理力爭(突然轉軚通常是死罪,特別是在AO的面試),但不宜鬥氣或發脾氣。

第三,是Common Sense,即常識。公務員是服務市民,對社會不能太離地或脫節,也要對時事有一定的認識及了解。

第四,對工作內容的認識。要準備任何主任(即一衆O)的面試,便要了解他們在工作上面對的重要議題。由此道理推而廣之,準備ALO(助理勞工事務主任)面試,必定要對炙手可熱的勞工議題及爭議有所認識;準備MSO(管理參議主任)面試,必定要對如何促進各部門的效率有自己的心得;準備ATO(助理貿易主任)的面試,要對貿易的政策,如一路一帶及特朗普成為美國總統後,如何影響中美貿易及香港等,有一番見解。

要做好這一方面的準備,並不困難。上網熟讀該部門,及相關諮詢委員會及組織的資料及政策,及搜尋有關的傳媒報導,是指定動作。當然,更直接的準備,是有朋友或師兄師姊正擔任相關的工作,可從他們身上更了解部門的運作。平日交遊廣闊的朋友,在這一 刻便佔盡優勢。

第五,是要有EQ及懂得人情世故。這一點對EO(行政主任)尤其重要,因為人事管理是EO的專責工作之一。做EO,一定要EQ高。但是,這又絕不是EO的專利,因為新入職的一眾的O,大多都具有同樣的特質,都是剛剛大學畢業不久。他們雖然年幾輕輕,但成功獲聘上任後,均有機會要管理和領導不少年紀比自己大,做得自己「阿爸阿媽」的下屬。

公務員是「鐵飯碗」,這些資深又經驗豐富的公務員下屬,除了已升到頂,無得再升外,人工又往往已到了max,無得再跳point。在無得炒,不能升職及降級,不能加或扣人工下,要管理這一批年紀比自己大,經驗比自己豐富的下屬,確是考起不少初出茅廬,入世未深的大學畢業生。除了處理下屬的問題外,也要懂得和上司及同事相處,所以EQ及人情世故絕不可少。

面試時,遇上HR問尷尬問題,點拆招好呀?(iStock)

千變萬化的處境題目

在EO的面試中,這些專門針對EQ及人情世故的問題,往往被歸類為處境題目(situational questions)。由於問題刁鑽,每年也考起不少剛剛畢業的大學生。很多的問題是來自真實個案,絕非虛構,非但沒有心「玩死你」,更是用心良苦。試想,若在一個模擬和安全的面試環境下,你也被問到方寸大亂,無言以對,在一個真實的工作環境下,你能夠成功解決問題的機會應該是零!

處境題目的內容千變萬化,無奇不有,更沒有標準答案可背誦。典型的例子包括:「若你的辦公室只有一間向海房,但有三個同級上司,你如何分配他們的辦公室?」;「若你的兩位上司同一時間給你工作,要求你立即完成,你會做那一份先?」;「若你的下屬及市民,互相投訴對方態度惡劣,你如何處理?」;「若你發現自己上司或同事,有在辦公室電腦瀏覽色情網站的紀錄,你會如何處理?」;「若你有下屬因家人入院,要求彈性上班時間,你是否接受?」;「若你和上司出席一個會議,上司一時大意,在會上發放了一些錯誤的資料,你會如何處理?」

所有的處境問題,也涉及利弊輕重的權衡。如在最後一題,若你即時指出自己的上司的錯處,確是可糾正錯誤的內容,但卻有機會使他在公開場合丟面,甚至被視為以下犯上,破壞日後自己和上司的關係。當然,若你選擇視而不見,不提醒你的上司,亦可被視為失職,後果可以相當嚴重!

處境問題的難處在於不停有追問環節,不斷修改假設,務求把考生逼向牆角,考驗他們「執生」及應變的終極智慧。例如有面試者可能說會從旁提醒上司說錯,但追問者可能改問,若你的上司不是坐在你身邊,而是在遠遠的台上發表他的講話,你又如何應變?是否即時在眾目睽睽下衝上台提點他?或離遠「舉牌」來吸引他的注意?

說到最後,年青人對處境問題感到難度,全因他們的很多知識和經驗是源於課堂,缺乏在現實世界中解難的能力。因此,增加人生經驗,擴濶生活層面,是最徹底的改善方法。學習從不應侷限於課堂和學校,生活其實也是一種很好的學習!

(文章純屬作者意見,不代表香港01立場。)


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