【亞冠盃票務風波．博評】香港球迷利益長期受忽視

無論視球迷為支持者還是顧客，港超球會和足總應該要花多些工夫來回饋長期的忠貞球迷。

文：李峻嶸@運動公社

隨著在旺角場以零比六不敵廣州恒大，東方今屆的亞冠主場之旅也告結束。雖然港超球隊的實力和中超、日職同韓職有很大距離，但作為史上首次出戰亞冠分組賽的香港球隊，這次也是東方省靚招牌的機會。奈何就算首場主場力迫川崎拿下一分，但綠茵場以外的安排卻反令東方在本地球迷中失分不少。

作客廣州的球票鬧劇或許是源於不可抗力，但主場的票務安排則明顯反映了東方思慮未夠周到。主要的爭議還是環繞著這場穗港大戰。以廣州和香港之間的距離和廣州恒大近年的受歡迎程度，如公開銷售球票會引來大量內地球迷搶購，理應是意料中事。東方在票務上的第一個錯誤就是當球迷會會員完成內部認購後，就沒有為購買主場門票設下適當的規範。這令到一些主場球迷區的門票落入客隊球迷手中（後來的消息指透過非香港IP買下的主場票有約四百張），不少本地球迷（他們未必是東方球迷，但在東方出戰亞冠時也會支持東方）於是罵聲四起。

讓主場區的門票合法合理地流到客隊球迷手中後，上個月東方突然宣布基於保安理由，如要進入主隊球迷區，一定要有香港身分證明文件。買了主場球迷區的非香港居民則可以退票。東方的原意是盡力確保主場球迷區不會出現客隊球迷。但問題是，球票早就賣出。而且球票公售時又沒有列出任何條款表明球票只供香港居民使用。這樣突然改變遊戲規則，實在難以服眾。難怪那些買了票的內地廣州恒大球迷紛紛表示不願退票。或許是真的沒有多少人辦理退票，賽前一晚又傳出新措施，就是擴大客隊球迷區的範圍。平情而論，既然當初賣票已經行錯了第一步，站在保安、安全和消費者權利等角度看，這已是最合理的補救方案。

不過，這決定還是引起一些本地球迷不滿，甚至有說是「割地」云云，東方又再中箭。或許有人覺得只要當初球票公售時只限香港居民購買，問題就可以解決。但就算撇除香港居民也可以是客隊球迷這一點不談（事實上，昨晚就有一些本地恒大球迷坐在主隊球迷區繼而引起紛爭），當主場區域的球迷求過於供時，其分配原則不應該是本土優先，而應是忠貞者優先。但對東方而言，除了是否球迷會會員外，就沒有辦法去判斷一個人對東方的支持度有多高。因為在不實施實名制的香港，無論是東方還是足球總會，都不會知道一位球迷的入場次數。所以東方在滿足了球迷會會員的需求後，就直接公開發售門券，而沒有再試圖先讓某個群體有優先購票的權利。

未來要解決這一問題，足總和超聯球會有必要思考一下如何令到球迷的忠誠能有所回報。本地沒有必要推動強制性的實名制，但效法不少商業機構那樣推出儲積分計劃，並不是沒有可能。如果東方今次能先將球票配售予過往多年觀看東方比賽的球迷，然後再讓那些經常看港超聯的本地波死忠球迷有優先購票權利，就可以確保那些一向身體力行支持本地足球的球迷不會因為忽然球迷和客軍球迷而未能成功購票。歸根究底，東方今次連番出錯，一方面當然是因為思慮不週，但同時也折射出香港球迷的利益長期被忽視的問題。無論視球迷為支持者還是顧客，港超球會和足總應該要花多些工夫來回饋長期的忠貞球迷。或許這會令到經營成本上升，但長遠來說，如果香港真的想認認真真搞好職業足球，這條路是早晚都要走的。

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）