【台北生活.來稿】咁都得?台灣人禮貌好到值得香港人深思

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【台北生活:咁都得?台灣機車「方便」得超乎你想像】

【台北生活:咁都得?台灣街市服務好到你唔信!】

文:葉文彬

來台灣,其中一樣感受較深的是台灣人普遍有禮貌守規矩,像「不好意思、對不起、謝謝、麻煩你」這幾句說話,就是筆者來台灣生活期間,日常聽得最多的,不但服務性行業的從業員,連一般市民都經常掛在口邊。

在台北我住的地方在半山上,是純住宅區,沒有東西可買,故經常需要坐社區巴士(即香港的村巴)下山購物,而無論是從山下上山,或是從山上下山,每次巴士到站乘客下車時,都必定會向巴士司機親切地說一聲謝謝,司機大叔亦會同樣回一句謝謝。看似簡單的一句,讓大家心裡都有舒服溫暖的感覺。

同樣地,香港不少屋邨都設有村巴服務,但經常坐村巴出入的讀者不妨留意一下,每次下車時,有多少人會順道跟司機說聲「唔該」?

每次下車時,有多少人會順道跟司機說聲「唔該」?(視覺中國)

沒有說的人自然可以有千百個理由,或許其中一個是:

我坐村巴俾咗錢喎!

如果是這個理由就真無話可說了。首先我們坐這架村巴其實都要「俾錢」,它服務幾個屋苑,每程要收35元台幣,絕不會比香港行走區內接駁線的村巴便宜,更何況禮貌似乎不應用錢來衡量的,難道「俾咗錢」就不用講禮貌?

又或許有另一個理由是:

講句「唔該」啫,又算幾有禮貌?

是的,一句「唔該謝謝」真是很簡單,但卻不要「睇小」這句簡單的「謝謝」!因為禮貌無分大小,而且人家不是偶一為之,是每個乘客,無分長幼,每一次都會很自然說出來的,那其實已是一種根深柢固的教養,甚或傳統,而且這種氣氛更會感染他人。

試想像一下,當你見到人人都說「謝謝」時,你是否都會自自然然跟隨說一聲呢?可能你是因為若只是你一個人不說「謝謝」有點不好意思,但重要的是你畢竟說了「謝謝」出來!但現在香港的情況卻剛好相反,乘客和司機說「唔該」才是極少數派,久而久之,大家都覺得閉嘴不語才是正常。

至於服務行業的從業員,更有實際需要用良好禮貌來爭取顧客,故一般來說,在台灣很少遇到態度極差的店員,絕大部分都會在水準之上。

這家店的食物還是其次,我最欣賞的是其從業員的服務態度,永遠掛上笑容,對顧客查詢何時有位均禮貌回應,安排座位時更體貼,若有老人家行動不便,就盡量安排低樓層的。(視覺中國)

其中表表者可說是位於信義路的著名食府總店了,我相信到過台北的港人,十個中總有七八位光顧過。

於我來說,這家店的食物還是其次,我最欣賞的是其從業員的服務態度,永遠掛上笑容,對顧客查詢何時有位均禮貌回應,安排座位時更體貼,若有老人家行動不便,就盡量安排低樓層的,故門外長期都有等候人龍,實非偶然。

除了有禮貌,台灣人普遍都很守規矩,這點在捷運站搭乘自動電梯時就最能體現。在香港幾個特別擠迫的大地鐵站,如九龍塘、旺角、金鐘等,繁忙時間最常見的情景是自動電梯前擠滿人,主動走到最後排隊的人近乎沒有,只有人不斷擠插入前面的人潮中,令致電梯口堆滿人,阻塞前進。

就算是在台北車站這樣繁忙的大站,乘客大都會靜靜地走到隊尾排隊輪候,極少插隊。(視覺中國)

不過,我記憶中在台灣未見過這情況,就算是在台北車站這樣繁忙的大站,乘客大都會靜靜地走到隊尾排隊輪候,極少插隊,而且人人都主動站在電梯右方,空出左方讓趕時間的人先行。

所謂「禮多人不怪,無禮得罪人」。香港一向被稱為購物及美食天堂,除了貨品價廉物美及食物精巧美味外,待人有禮的優良服務態度也是贏得這兩個稱號的功臣,但我們捫心自問,這個有禮傳統至今還剩下多少?當人家重視禮貌,知道優良服務重要,視之為傳統時,香港人會不會是時候要認真檢討一下?

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