【領展被指恐嚇.博評】企業公關新策略:「睬你都傻」

撰文:麥嘉隆
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葉劉淑儀公開指控有中間人叫她停止批評領展,並警告甚或恐嚇要對付租用領展地方的新民黨區議員;她又表示,最近每星期均去信領展行政總裁王國龍,要求會面或出席立法會質詢,卻多次被拒絕。

即或警告/恐嚇一事有誤會成份,葉太以行政會議成員、立法會議員和新民黨主席的身份約見企業負責人,對方卻「睬你都傻」,連基本禮貌也欠奉,情況並不常見,充份反咉主事人完全不將政府和民意放在眼內。

領展的商場原屬房署,私有化後初期努力翻新商場,提升營運效率,令管理和服務大有改善,是不爭的事實。但後來更換管理層,新任董事不少有深厚的會計、金融、證券及投機炒賣背景,財技了得,於是開始拆售資產謀利。然後任由新買家違規經營,甚至曾出動疑似社團人仕「維持秩序」,不再履行照顧社福機構和弱勢社群的責任;又把停車場由出租改為炒賣,令商戶、顧客和車主受苦,高層則袋袋平安。

純分析Spirit Airlines行政總裁的論據和勇於承擔責任,面對反對意見而不退縮,就已遠遠勝過年薪五千多萬元的領展總裁。圖為領展行政總裁王國龍(資料圖片/張浩維攝)

外人對領展無可奈何,主要因為其商場位處屋苑核心地段,形成地區性壟斷優勢,欠缺有效競爭壓力。所以即使「睬你都傻」,連「好打得」特首也拿他們沒辦法。

在商業文化比較文明和有競爭的市場,情形是不一樣的。美國有一間廉航 Spirit Airlines 一直以服務差、坐位窄、投訴多和常誤點而為人詬病。但其票價特平,所以即使口碑差劣仍客似雲來。

兩年前權威消費雜誌將 Spirit 列為最差的航空公司之一,公眾窮追猛打。但其行政總裁 Ben Baldanza 仍然氣定神閒出席電視直播訪問,對服務差劣的指控毫不掩飾,反指調查沒有考慮價格因素,而票價才是客戶最關注的項目,又以公司的載客量來支持自已的觀點。

筆者沒法體驗 Spirit 的服務差到哪一個水平,但純分析其行政總裁的論據和勇於承擔責任,面對反對意見而不退縮,就已遠遠勝過年薪五千多萬元的領展總裁。 

令美國消費者大快人心的,是其他廉航的價錢也愈來愈低,令 Spirit 的乘客流失,隨後 Baldanza 被撤換,新總裁承諾大幅改善服務。所以,唯一能稍減領展霸道的方法,是開放虛市和小販政策,將選擇權交回市民手中。  

(文章純屬作者意見,不代表香港01立場。)