聯合航空服務連茶餐廳也不如

聯合航空強行把乘客拉下機，令他失去了兩隻門牙，血流滿面。無論如何聯合航空是大錯特錯，連茶餐廳的服務也不如？為什麼呢？其實茶餐廳的服務肯定比起聯合航空好。

我經常在茶餐廳吃早餐、午餐甚至晚餐，當然在適當的時候會在好的餐廳甚至是酒樓、酒店晚膳，但大多數時間是在茶餐廳。如果茶餐廳有卡位，大家也會選擇，坐了以後，即使食物已到，如果你是一個人的話，茶餐廳侍應有可能要求你換位，以應付前來的三至四位客人。我曾被選中要求換位，大多數時間會遷就，有一次不遷就，因為餐廳內有其他的客人也是一個人坐在卡位，為何選中我？ 如果你不同意換位， 他們也不會勉強把食物拿去另一枱，強行要你換位。

茶餐廳的平均消費只是數十元，尚且不會強行拉走食客。航空公司的平均消費是千元以上，真是想像不到會出現這些傷害乘客身體的事情。以美國的國力，很多企業及品牌在國際上很有競爭力，如Starbucks、KFC、蘋果、波音飛機等，偏偏以聯合航空的規模，其表現相當差劣。查看航空界的主要獎項Skytrax，聯合航空在2015年的排名是60，2016年的排名是68，是下游的水平，排行十大的不是中東的航空公司如Emirates (2016年名列第1)、Qatar (2)、Etihad (6)，便是來自亞洲的如星航(3)、國泰(4) 、全日空 (5)、長榮 (8) 、澳航 (9)，十大中有兩間是來自歐洲，包括土耳其航空 (7)及德航 (10)，再看20大，無一間是來自美國，這點真的很奇怪，因為美國的酒店集團在業績及客戶服務方面好得多，如Marriott、Hyatt，但航空公司的水平卻慘不忍暏，根據Skytrax在2016年的排名，排最高的美國航空公司為Delta，排35，實在不能相信。

當聯合航空提供的做法（不可以說是服務）違背了基本有理性的人的行為時，而它的排名又確實反映了情況，看來其管理層要問責了，聯航的股東也應該質問管理層，一間水平如此低的航空公司，在群雄崛起的年代，實在難以持續競爭。美國有世界上最多的一流大學、一流的商學院，聯合航空似乎是三流也不入，這些頂級大學、頂級顧問公司應該為聯航把脈，特別是看看其企業文化以及對客戶服務的態度，畢竟航空公司提供的是對人的服務，而不是把人當作運送貨物或動物般。

（文章純屬作者意見，不代表香港01立場。）