【職場傍身技】怎樣說Thank You

在雜誌看到關於辦公室說Thank You的故事——記者找CEO做訪問，須過「大秘」（Executive Assistant）這一關。大秘的責任之一，是為CEO守門口，熟習怎樣應付傳媒。記者感到大秘在整個過程中非常專業，很多地方恰到好處，訪問刊出後，記者把訪問文章連同一封Thank You信寄給CEO。其中一段是：「有朝一日我名成利就，我一定聘請好像（大秘的名字）的助手，免受我這類人的騷擾。她有禮貌，有分寸，但硬淨非常，全程全心保護你。你一定已經知道她對你的價值，不過我都要向你多說一遍。」

幾星期後，記者找大秘：「記得我嗎？我是早前找CEO做訪問的記者，我寄了訪問文章和一封信給CEO。」大秘答：「我當然記得你，不過我只把訪問文章交給CEO，那封信我收起了。」記者說：「噢，我做錯了……」大秘神氣地說：「我沒給他看，我一字一句在電話讀給CEO聽。」記者和大秘之後成為朋友。

在辦公室說Thank You的力量很大，但很多人認為是多此一舉，因為大家都是受薪的，做的事是分內事，整天Thank You來，Thank You去，浪費時間，兼且欠缺誠懇，隨時弄巧反拙。辦公室之外，打工族或者非常願意說Thank You，但換轉辦公室的環境，立即變得孤寒，認為Thank You帶有虛偽，甚至婆媽，我認為不智。

行為科學家以實驗證明說Thank You的力量大至沒有人免疫，受者必定受到鼓勵，沒有例外。還不止，受者之後較有可能向其他人說Thank You；換句話說，說Thank You好像傳染病，在辦公室一路散播出去。樹立公司文化，講願景之前，可考慮由鼓勵說Thank You開始，簡單兼便宜。

承認吧，打工族不善於說Thank You，說得太多，好肉麻，說得太少，不如不說。打工族想得很多，向A說Thank You，沒向B說，B可能不高興，人是小氣的動物。慢着，我和A的關係一向平平，忽然爆句Thank You，A會否覺得我另有企圖？一句簡單不過的Thank You，在辦公室世界，變得非常複雜。

所有人都希望自己的貢獻是有意義的，兼受到別人欣賞，以說Thank You表示心意，本來合情合理，但偏偏在辦公室變成帶有兇險的一句話。一班同事本來關係融洽，忽然群起排斥某人，原因是某人被指擦鞋博上位。所謂擦鞋行為，很可能是牽涉向上司說Thank You，無事獻殷勤，必有所圖。在辦公室說Thank You是一門需要細想的學問，最險是向上司和向同級同事說，我有些看法。

先談向上司說Thank You。Thank You最重要是誠懇，欠誠懇不說也罷，但對上司誠懇會引來擦鞋嫌疑。因此，向上級說Thank You必須具體，清楚解釋為什麼說Thank You。例如，你負責的項目最近獲好評，不過你知道其實項目有些問題，上司幕後不作聲為你解決了問題，你卻拿取全部功勞。你向上司說：「全靠你打通與XYZ的關係，Project A才可以順利過關，心存感激，It means a lot to me。」

這幾句話簡單利落，說清楚那件事，上司做了什麼，及對你的影響。向上司說Thank You千萬不要長篇大論，三幾句夠有突，寫得中的話，上司即收到。不要買禮物，不要送卡，電郵可以了。向上司說Thank You一定是險着，應選擇在關鍵時刻使用，愈少愈好，以增加威力。向上司說Thank You的終極目標，當然是擦鞋，不過要擦得夠中和夠型，懶理其他人怎看。

向同事說Thank You，目標是建立互信，籠絡關係。理論上，大家都為公司工作，做的所有事情都屬於分內事，Thank You是多餘的，但實情不是如此，一句時機準確的Thank You，可贏得即使是死對頭的心裏讚許。例子是，你差點闖禍，全靠同事補鑊。你向同事說：「昨日好險，全靠你從天而降，不致失去XYZ這個客，否則我大鑊矣。謝謝，將來一定找機會報答。」同事之間存在不同程度的競爭，Thank You不可說得過龍。千萬不要說「為公司好」這些廢話，說Thank You件事完完全全是關於個人感受，你覺得同事怎樣幫了你。同樣，不要送禮物或心意卡。

Thank You說得多便不值錢，看準時機出擊，加強效果。Thank You必須包含三個元素：一、使受方知道他做了一件特別的事，這件事他不需要做，但做了之後對你有正面影響；二、使受方知道他為了做這件事，牽涉付出，甚至犧牲，你是知道的；三、這件事對你——不是公司——有什麼意義。「It means a lot to me」這句話好使好用，不妨用作Thank You的結尾。

（文章純屬作者意見，不代表香港01立場。）

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