【職場企管學】戰戰兢兢管理法：栽培欠缺安全感的巨星

企管人擁有一項神秘的個人質素，不公開談及，甚至不承認其存在，但這是無數超級巨星的背後動力。說出來可能嚇人一跳，這項質素是欠缺安全感。不會吧，巨星信心滿瀉，舉手投足散發着對工作的熱誠，怎會沒有安全感？千真萬確，很多頂尖企業專門發掘沒有安全感的人，視這些人為公司的棟樑。

企業不大公開談論重視這些沒有安全感的人，懂的會心微笑，暗地各自搜羅。也難怪，說出來不好聽，好像是販毒者，專門找出社會最脆弱的一群人，以毒品令人上癮。企業手持的毒品是名利，同樣可令一撮人不問後果地追求。打工族不妨細心想想，身邊的星級同事，英明神武背後很可能是不間斷的自我懷疑，這些人靜下來的時候問自己：「我怎值這職位和人工，很快被識穿……」巨星偶爾顯現軟弱一面，又或者巨星便是你。

專門尋找沒有安全感的人的企業，從往績看到，企業內的巨星心底裏欠缺安全感，永遠擔心做得不夠好，所以必定走多一步。這種擔心無處不在，不會隨升職加薪而消失。自信心爆棚的人覺得自己掌握情況，要做的已經做了，沒走多這一步，最後闖禍。企業發現，戰戰兢兢是一種美德。

企業最沒安全感的人，可能是CEO。如果戰戰兢兢管理法是可行，掉過來看，只有沒安全感的人才可爬上最高位置。好像有點反智，CEO的職場路滿途荊棘，少一點自信心也沒可能捱過，這種人必定是徹底自信人，自信人沒有自信，自相矛盾。對，CEO生涯是關於矛盾。CEO最重要職責是處理下屬處理不到的問題，下屬處理不到的原因，可能是水平不夠、資源不足、牽涉能力和資源範圍以外的東西，這是CEO出場的時刻。這些問題沒有確定答案——有的話，下屬早已作出決定——CEO的處境是……矛盾。不可能等到百分百確定，又不可能盲目亂來；一時信心十足，一時萬分謙卑，人格分裂至認不出自己。同事以半同情半無奈的眼神望實CEO，這決定是屬於你的。每日在這環境度過，自信心是不斷被消耗的有限特質。

企業專門尋找欠缺安全感的巨星，這些人有顆精益求精的雄心，可照亮自己及其他人的職途。尋找是第一步，不斷栽培是更重要一步，因為需要強度管理。欠缺安全感代表工作動力，甚至激發深藏的創意，但一不留神，累積的負面情緒隨時變質為自暴自棄。沒有自信心的巨星，當降級為沒有自信心的中游份子，下場慘情，因為沒有上司願意投放心機再栽培。

沒有安全感的巨星需要在外面清楚看到的勝利，上司須懂得「製造」贏位。巨星不會爭領其他人的功勞，因為勝之不武，但巨星的功勞別人不能走近。當巨星做出佳績，上司大力鼓掌，做最落力的啦啦隊。巨星的氣燄可以幾難頂，上司須懂得站後一步，讓巨星盡情享受屬於他們的榮耀。

沒有安全感的巨星需要讚許，上司須懂得幾時讚和怎讚。大小事逃不過巨星的眼睛，不真心的讚許換來反效果，不讚也罷。真心的讚許是度身訂做，為巨星一人而設，充滿真誠。讚許是這類人的驅動燃料，讚過之後這輛跑車的速度快到無人信。

沒有安全感的巨星需要界線，由上司控制界線所在。巨星本人弄不清界線，經常過火位，正是這股無人能及的動力，才做出其他人做不出的成績。巨星的致命傷是burnout，因為察覺不到界線，上司須時刻提高警覺。只放不收，是摧毀沒有自信巨星的最可靠方程式。

沒有安全感的巨星不可能是孤島，始終須跟團隊合作，這是考功夫的藝術。有一招很多人覺得有用，怎樣讓運動巨星融入團隊，永遠令人頭赤，有些教練用的招數，是委以重任，從高處把巨星融入大圍。例如把巨星變為助教，抬高其地位，不必費神爭寵，巨星就是不同，不過巨星同時有責任提升隊友的表現。

為什麼投資這麼多精力在一撮「麻煩人」身上？因為三兩個巨星的貢獻可以蓋過所有其他人。

【編按：本文原載《01周報》，原題：「戰戰兢兢管理法」，本博文題目由博評編輯所擬。】

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）

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