【來稿】公關界真正《幕後玩家》 保持低調拆解關公災難

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以公關為背景的無綫新劇《幕後玩家》未播出,已經受到業內人士熱烈討論,繼 Facebook 專頁「廣告狂人」撰文批評後,連重量級前輩曾立基也向公眾澄清公關的工作及專業形象。
坊間總以為公關的主要工作,就是策劃活動和製作廣告宣傳,但正如曾 sir 所言:「公關亦有仔細分類,實幹且通常低調」。在芸芸公關中,最鮮為人知的「幕後玩家」就是公共事務顧問。橫洲所謂的「摸底」工作,其實都是公共事務顧問習以為常的事情。

在芸芸公關中,最鮮為人知的「幕後玩家」就是公共事務顧問。(《幕後玩家》網上截圖)

文:幕後新手

幕後獻策處理敏感議題 多數刻意保持低調​

公共事務顧問在行內屬於少數,公眾較為熟悉的可能是前新聞統籌專員何安達和資深傳媒人游淑儀,但其他行家多數刻意保持低調,以配合工作需要。傳統公關專業的任務與目標,為提升一間公司的品牌、形象與公眾認同;而公共事務顧問則更着重協助企業處理敏感議題,預早在事件未升溫至公眾關注的層面時及時處理。

若事件發展不受控制,受到社會廣泛關注,企業也需要公共事務顧問化解危機。至於能否化危為機,則要視乎企業是否請對的人做對的事。其實,每天都可能有種種事件引致潛在的「關公災難」,而真正的「幕後玩家」可能已經及時處理妥當不少個案,但當然總有些災難不能避免。

由於行內不是太多公司真正有經驗處理危機,故顧問費用不菲;一般企業平時只依靠內部公關人員處理事件,不會長期聘請以公共事務為主要業務的顧問公司。不過只要遇上敏感議題,若企業公關主管具危機感,便會在事件發酵期邀請顧問「坐陣」,以第三者的角度提供恰切意見,說服高層,便能有效拆解災難。當然,也有些企業只會在災難瀕臨爆發時才聘請顧問拆彈。聞說當年大家樂剋扣飯鐘錢事件、碼頭工人罷工事件,甚至菜園村迫遷事件,當中亦有「幕後玩家」參與,才令事件告一段落。

政府推動每一項新政策時,「幕後玩家」的工作就是制訂適當的遊說策略、執行計劃,與社會不同持分者溝通,凝聚共識。(李澤彤攝)

參與政策遊說 與不同持份者角力

除了處理危機,「幕後玩家」在公共政策也會扮演着舉足輕重的角色。無論政府或私人企業,推動每一項新政策時,需要透過政策游說,爭取社會大眾的認同。「幕後玩家」的工作,就是制訂適當的遊說策略、執行計劃,與社會不同持份者溝通,凝聚共識。若果是受託於政府,彈性和自主權比較低,很大程度上只是擔當執行者。

而在整個過程中,必定涉及不同政治利益集團之角力,每天在「鋼線」上周旋,稍有差池,必招其禍。不過,最終能否擺平各方,並不是單純只靠玩家發功,平息風波,還要取決於事件是否合乎最大的公眾利益。世事無絕對,「幕後玩家」也不能「包生仔」,事件可能會在臨門一腳「撻Q」。最近的例子便是《2014年版權(修訂)條例》,網民組織的出現令先前的遊說功夫白費,議員取態跟民意走,最後條例就此作罷。

「幕後玩家」也不能「包生仔」,事件可能會在臨門一腳「撻Q」,最近的例子便是《2014年版權(修訂)條例》。(資料圖片)

網絡漸主宰輿論 期待新「玩家」活化行業​

要成為頂級「幕後玩家」,除了具膽識和毅力外,更要緊貼政局和社會步伐。「貼地」之餘,還要懂得將這些訊息「翻譯」至高高在上的管理層,提供合適的建議。若果在政、商、學界有四通八達的人脈,幫助處理危機,可謂如虎添翼。

不過,隨着資訊瞬息萬變,網絡開始主宰輿論,在事事必須開誠布公下, 公共事務顧問實難再站在「幕後」位置出謀獻策;加上各大政治陣營壁壘分明,只問立場,不問是非,相信溝通機會漸少,前人一直所採用的模式及策略是否仍然奏效,實屬未知之數。要克服此等挑戰,還要看是否有一些膽識過人,又與時代接軌的新「玩家」入行,新舊融合,方可活化整個行業。

【編按:作者於政治及公共行政系畢業後,投身公共事務,從事政策遊說工作。】

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