【來稿】《致命復活》揭開「企業醫生」的真面目

早前大台劇《致命復活》成為城中熱話，這是首次有本地電視劇主角以「企業醫生」為職業。
雖然劇情誇張，但大台當紅電視劇的威力，在於能令全城對「企業醫生」提起興趣，紛紛想揭開管理諮詢(management consulting) 這行業的真面目。

文：麥嘉晉（前跨國管理諮詢公司高級經理）

在很多人心目中，「企業醫生」做的都是企業併購、架構重組，甚至是挽救瀕臨清盤企業等「大手術」，其實不然。現代跨國企業人材濟濟，大多明白「病向淺中醫」這道理，甚少會在病入膏肓的時候才向管理諮詢公司求救。「病人」主要的要求，更多是怎樣在激烈的市場競爭中提升表現，或好像阿里巴巴上市時馬雲所說的「落實制度和文化變革」等企業挑戰。

因應不同企業的奇難雜症，全球管理諮詢業務主要分為五大類，按總行業佔有率依次為：企業營運(28%)、財務及風險管理(28%)、資訊科技(20%)、人力資源(12%)及企業戰略(12%)。我們經常提及的「大手術」，如企業併購等涉及交易前後數月甚至一年的工作，由於情況複雜，幾乎不可能由一個「企業醫生」主診，而是會集合上述五類企業諮詢的專家共同硏究客戶的特有情况，從商業戰略、產品（或服務）生產及銷售、組織架構、營運流程、人才管理及系統支援等多方面入手，透過深度分析、員工對談、個案研究等方式，最終向企業客戶提出建議解決方案。不難明白，一劑良好的「藥方」必須集專業知識、行業經驗、商業想像力等元素，有時還需要幫客戶向員工推銷方案，希望他們願意按時服藥。可以說，管理諮詢是相當鬥智鬥力的行業。（勞心勞力可能更貼切！）

近年，管理諮詢行業越來越受重視，尤其是在2008年金融海嘯席捲全球之後，不論百年品牌或是新興企業都會在不同程度上找我們「企業醫生」幫忙，諮詢業務亦隨之而蓬勃起來。截至去年年底，全球管理諮詢行業總產值超過2,500億美元，當中北美地區佔全球市場達4成；而以澳洲市場為首的亞太地區則相對落後，暫時僅佔全球市場約16%。中國及香港市場雖然不大(3.2%，約80億美元），但發展卻極為迅速，由2011年起每年增長速度均超過10%，很多跨國諮詢公司均以香港、北京、上海為重心，著力發展大中華地區市場。

作為「企業醫生」，過去十年我有幸參與不少具挑戰性的工作，項目涵蓋消費品、金融服務、交通物流等行業，甚至政府機關和非牟利機構。很多有趣的案例和管理的經驗，以及不同行業的企業在現時和將來激烈競爭的市場中，未來會遇到的挑戰和機遇（行內所謂的「Thought Leadership」），都非常值得分享。

最後，需要澄清的是，幫企業醫病，不會像《致命復活》的主角般，在工作上得罪黑社會，也不會弄至人財兩失，更不會因此致命，然後復活。

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