企業叛變，我的親身體會

有沒有發夢想過發動叛變？上司的行為去到不可理喻的地步，不只是個人感受，同事之間的不滿已超越竊竊私語，實質影響到部門運作。叛變是險着，成功的話，為公司和個人帶來新景象，代表新機會；相反，叛變者人頭落地。前期準備做得七七八八，叛變如箭在弦，去馬定不去馬，什麼情況下成功機會最大，叛變者猶豫不決。
最近看了一本以叛變為主題的企管奇書，原來叛變是一門具科學性的學問，有數據，有理據，可以重複，可以學習。

這本書四年前出版，書名是《Mutiny and Its Bounty》，作者用了四年時間，研究古代航海探險家的日記和故事，從中找到叛變的脈絡。15至17世紀，是歐洲航海家的黃金年代，他們有的懷着拓荒之豪情，有的想賺大錢，有的誓要衝出人類已知的空間，爭相發現新大陸。這些旅程長達數年，成功非必然，失敗可能等於死亡，一班人困獸鬥，經常出現叛變。航海叛變和企業叛變之間有很多共同點，這本書提供有趣兼有用的借鏡。

叛變的背景，必定是船長為首的領導層和其他船員之間出現意見分歧，船長通常懵然不知，不覺得是一回事，肯定不會認為自己有錯，叛變發生時，船長必定感到驚訝，掌握不到船員的不滿程度。如果船長事前知道叛變的可能性，必定先發制人。在那個年代，船長的權力是絕對，叛變者的懲罰，是被拋落海。因此，叛變的一個特徵是：當權者不了解情況這麼嚴重。

歸根究柢，叛變的成因大同小異，分開兩類，一類是船長所作所為過分殘忍或過分軟弱，民怨沸騰至起革命，另一類是船員認為船長的判斷有問題，影響所有人的安危。那個年代航海探險的性質危險，船長的決定可影響每一名船員的性命，叛變不僅是關於個人喜惡，而是生死。這本書指哥倫布最令人歌頌的旅程，屢遇阻滯，船員忍無可忍，發動叛變，逼他一是掉頭回家，一是被拋下海。哥倫布知道大勢已去，拼命講數，最後得到共識是看多三日，然後回家，第二日他們發現美國。

我經歷過一次叛變，20多年前在加拿大，當時任職投行。企業叛變不用攞命，但回想情節刀光劍影，非常凶險。一班同事對上層的管理手法不滿，第一是分贓不勻，花紅與表現不相稱，第二是他們認為有更好的方法服務客戶，增加收入，而上層墨守成規。投行是人的生意，另起爐灶的成本不高，這班同事懶得推翻上司，索性默默埋班，打算集體辭職，然後創業，實現自己的理想。叛變同事是部門中流砥柱，有經驗、有本領、有客路，叛變的風聲開始流傳。

我入行才幾年，二十幾歲𡃁仔，不在被邀請加入叛變之列，不過有個熟絡的同事被邀請加入，他問我有沒有興趣一起跳船。我知道這班人好叻，但始終不熟，關係是間接經過另一個人，我的反應扭捏。叛變前夕，氣氛變得怪異，上層一面出手打壓，另一面釋放不尋常的善意。混亂之間，我一再猶豫，叛變者當然沒等我，我重投正常工作。當年美加流行這類Boutique iBank，叛變者的新公司搞得有聲有色（第一年並且須應付舊公司的官司和封殺令），不出三年時間，被另一間大行收購，作價逾二億加元 （二十幾年前！）。我後悔至二十幾年來第一次提起這件事，因此，我對叛變有深刻體會。

企業叛變性質較平和，牽涉的是價值觀，怎看市場或金錢；航海叛變牽涉的卻是性命，生死關頭更顯出人性，研究價值更高。每一場叛變背後都有故事，人物和情節各有不同，但叛變的成因都追溯到一個根源：信任。奈何信任是複雜的課題，《Mutiny and Its Bounty》的作者提出頗「玄」的一點：「信任」和「不信任」並不是對立，換句話說，下屬可以同時信任和不信任上司。要防止叛變，上司須細心分析「信任」和「不信任」之間的微妙互動。

作者在書中舉出一個例子，船長是葡萄牙人，船員大都是西班牙人，一開始便欠缺信任，大小事互相看不過眼，總之「唔順超」。船員最初覺得船長人格低劣，開始搞小動作，但後來航程進入險境，所有人命懸一線，船長表現神勇，作出英明決定，帶領脫險。船員始終不信任非我族類的人格，但開始信任船長的技術。

另一個例子，船長是同事眼中的好好先生，船上大家喜氣洋洋，但船長技術不濟，作出錯誤的決定，令所有人陷於險境，船員照樣發動叛變，因為性命攸關。船員信任船長的為人，但不信任他的領導能力，如果船長不肯下台，結局同樣是被拋落海。

「信任」牽涉人與人之間的聯繫，是難以觸摸的感覺，很多時有就有，無就無。建立信任很可能費時失事，付出的和得到的不成正比。因此，在提升「信任」和減低「不信任」之間，領導者應該專注減低「不信任」。減低「不信任」的最有效方法是「show quali」 —— 你可能不喜歡我，但我做得比你好。以船員的情況作例子，他們知道自己條命交給一個可靠的人，這人怎麼「衰格」也要忍。企管人沒可能做到樣樣一百分，需要取捨的話，應該專注減低「不信任」程度，因為在掌握之內。

回想當年我的決定，就是混淆了「信任」和「不信任」的概念，我把重點放在「信任」（與叛變領導者不夠熟），而忽略自己對這班人的「不信任」程度其實很低（這班人好叻）。當時即使做細，點都有2-3%股權，二十幾年前的幾球加元，老友！

【編按：本文原載《01周報》，原題：「叛變的學問」，本博文題目由博評編輯所擬。】

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）

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