黎明回應快精準 公關操作最佳示範

撰文:張景宜
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黎明的回應是「損害控制」(damage control)的最佳例子…現今媒體生態出現量變和質變,公眾和網上社群成千上萬,逐點逐點地影響輿情。官員和政府部門需要在理性與同理心取得平衡,放下冰冷的官僚臉孔…應該學習黎天王的準確、快捷、精簡。
張景宜
黎明的歌迷在場外表達不滿。(楊婉婷攝)

歌手黎明原訂在中環海濱區舉行的戶外演唱會,因為帳篷不符合消防規格,不獲政府發出「臨時公眾娛樂場所牌照」。

政府的決定令人感到愕然,而晚上消防部門就事件召開記者會,進一步解釋有關決定。我們可以推測,消防部門之所以罕有高調回應,極有可能與去年台灣的「粉塵爆炸事件」有關──寧願叫停演唱會,也要將安全隱患消除。雖然歌迷感到十分掃興,但是大家都可以理解「安全第一」的重要性。

活用社交媒體的「損害控制」

話說回頭,黎明的回應也值得大家留意。直到執筆之時,黎明透過「Facebook Mentions」拍片功能向公眾發出兩段影片。我們認為,黎明的回應是「損害控制」(damage control)的最佳例子

第一段影片,黎明親口說:「我只能講:對唔住!萬二分對唔住!

黎明身後的帳蓬,因錯用窗簾抗火物料,未能符合消防規定。(短片截圖)

他直接向歌迷承認演唱會因事未能舉辦,並呼籲歌迷不要前往中環。黎明運用社交媒體的傳播速度和廣泛的接觸面,即時了解公眾反應。這有別於傳統的新聞稿發放和「扑咪」,顯示了黎明嘗試放下天王身份,掌握輿情。

第二段影片,黎明坦誠負起主要責任,向公眾說明事件原委,並且希望公眾不要錯責依法辦事的政府部門。這反映了黎明有承擔,與其怨天尤人、互相指責,倒不如盡快尋求解決辦法

而兩段影片分別長約30 多秒及50多秒,post的文字也盡量精簡,不多於三句。這說明了現今網絡傳訊講求準確、快捷、精簡。即使黎明的演唱會未能如期舉行,他也極力避免混亂情況出現,並且主導輿情,可以說是公關操作的最佳示範。

黎明親身出來,向現場歌迷道歉。(網上圖片)
曾達明指消防處已多次知會黎明演唱會主辦方,帳篷物料需符合防火要求。(王譯揚攝)

政府部門冰冷官僚 應學習黎明快精準

最美中不足的,或許就是政府部門仍是用記者會這種傳統方式回應,以理性和執法的角度,隔空回應。這固然不是錯事,但如果政府部門的傳訊科可以用Facebook 直播消防和食環官員到表演場地,與黎明的工作團隊共同視察涉事帳篷,並嘗試展示同理心;相信市民更加體諒政府部門的安全理由,挽回不少民望。

現今媒體生態出現量變和質變,公眾和網上社群成千上萬,逐點逐點地影響輿情。官員和政府部門需要在理性與同理心取得平衡,放下冰冷的官僚臉孔,掌握民情。政府近年嘗試網上互動,應該學習黎天王的準確、快捷、精簡。

 

【編按:作者張景宜為新加坡及台灣媒體工作者。】

(本文純屬作者意見,不代表香港01立場。)