Deliveroo勞資再檢討 資方稱新制度效果正面 外送員收入上升

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外賣平台Deliveroo(戶戶送)早前推行「新計單制度」,更改每張單設立最低價錢的做法,引起外送員不滿。上月27日有約300名車手及「步兵」按章工作,資方遂承諾改善部分待遇,車手遂回復正常服務1星期,但步兵仍持觀望態度。

昨日(5日)勞資雙方再作檢討, Deliveroo今早表示「新計單模式」自5月底推出以來,初步已帶來正面效果,指積極增加接單量的外送員整體收入有上升的趨勢,更感激超過1000位外送員在過去2個星期分享了具建設性的意見。

上月27日約300名Deliveroo外送員罷工到中環總部,要求與資方高層對話。(網上圖片)

Deliveroo於上月底開始推行新制,以「加乘獎金」計劃代替每張單設最低價錢的做法,結果引發約300名外送員罷工,並到中環總部要求與資方管理層對話。其後資方承諾改善部份待遇,並作出作出多項改善措施,包括在特定繁忙時段派發額外獎金,而當餐廳延遲出餐,外送員等候食物超過15分鐘,可通知客戶服務員取消訂單,維持他們的接單紀錄,避免收入受影響。公司另外安排外送員送餐。當時大部份車手回復正常服務1星期,不過大部份「步兵」不接受方案,會維持按章工作。

昨日(6月5日)勞資雙方再開會檢討,今早Deliveroo發言人指,「新計單模式」自5月底推出以來,已帶來正面效果。過去數天,積極增加接單量的外送員整體收入有上升的趨勢,而平台為餐廳及客戶提供的服務水平有所提升,與推行新模式的原意一致。

戶戶送發言人感激超過1000位外送員在過去兩個星期分享具建設性的意見,並指勞方代表於上週五及昨日透過坦誠、雙向的溝通,令資方能靈活地對外送員的反饋作出實際行動,提升送餐體驗,如上星期六推出「取消委派訂單」的改良機制,改善外送員在餐廳等候時間過長的問題。戶戶送指已加倍投入資源,為外送員提供即時支援,確保他們迅速獲得適時的協助。

上周勞資談判新進展,Deliveroo車手復工一周,步兵仍持觀望態度。(受訪者提供圖片)

Deliveroo推行的新制,一改以往為每張單設立最低價錢的做法(「步兵」每張單最低收入為35元,車手則為$50元)。新制下「保底」收入被取消,猶如失去「最低工資」,但公司同時推出「加乘獎金」計劃,如外送員每星期接單率達到八成,可獲每張訂單1.3倍獎金。惟外賣員認為此舉變相令他們不可「踢單」,失去選擇和衡量工作量的自由。



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