30次外賣退款10次!內地男超狂回水理由曝光被鬧爆 融冰未算誇張

撰文:卓柏安
出版:更新:

網上外賣方便想足不出戶的人都可以嘗到飯菜味道,但就有人利用系統漏洞得益!內地1名男子近日叫外賣後認為食物有問題所以退款,但之後立即發現戶口封鎖。事後驚揭男子近月的30單外賣之中有多達10單曾經申請退款,而且退款原因層出不窮,令網民都表示嘩然。事件引來大量網民留言,有人指自己作為商家,現時看到有顧客訊息都會覺得害怕,亦有客服人員指有客人的退款要求甚至比涉事內地男更加誇張。

內地1名男子因為多次外賣後向商戶索償,結果被美團點評封鎖帳號。(網上圖片)
+2

下載「香港01」App ,即睇城中熱話

該男子來自內地浙江省杭州市,他早前在美團點評的外賣平台上落單要1份榨菜月餅,售9.5元人民幣(約11.5港元),由於覺得月餅味道變酸,所以就申請退款。不過他取得退款之後,帳戶自8月30日起就被封鎖,不能再落單,系統顯示「檢測出當前賬戶存在違規行為,該賬戶已被限制下單」。

內地記者查看男子的下單紀錄時發現,他由7月13日至8月30日期間叫了30份外賣,當中有10份申請退款都成功取得款項,「這些退款商家有1個特點,全部都是連鎖品牌店」。以下是經整理過後的退款原因:

訂單1:燒餅(退款理由:餐具損壞二)
訂單2:燜麵(退款理由:肉夾饃外表烤糊,味道變苦)
訂單3:炒飯(退款理由:忘記了)
訂單4:青城山下(川菜)(退款理由:送外賣的時間太長)
訂單5:奶茶(退款理由:冰塊融化令味道變淡)
訂單6:必勝客(退款理由:用餐後不適,翌日更到了醫院做檢查)
訂單7、8、9:連續三單奶茶(退款理由:第7單是商家關店後沒有停止接單,商家主動退款。第8單是飲品破損滲漏。第9單味道太淡)

男子被問到如何看自己的帳號被封鎖時,說雖然退款次數「稍微是多了一點」,但責任應該只有三至四成。後來美團回覆內地記者查詢指,男子使用的帳戶退款次數過多,而且接到商戶多次舉報,所以暫時執鎖其帳戶,正進行訂單調查核實,如確認無誤將會解鎖帳戶。

美團點評回覆指,男子的帳號被封鎖是因為申請退款的頻率太高,正調查訂單。(網上圖片)

有網民認為男子明顯是「惡意索賠」,例如其中吃必勝客薄餅的1次,他付款56元(約68港元)卻索賠100元(約121港元),醫生診斷其實是「飲食不規律,無嘔吐腹瀉」,難以說問題在商家身上。

其後自稱是美團員工的網民表示,類似的客人其實不少,「有打電話說螺絲粉有臭味的要投訴的,自熱火鍋把地板燙壞了要美團賠的」。有商家則表示「現在只要顧客收到餐後,我的美團再有消息我都害怕」,更有商家認為餘下沒有官方退款的訂單「可能有很大部份是私下聯繫,走微信退款,因為害怕被差評,只能這樣了」。

男子後來受到網民抨擊,亦有人留言支持他,指申請退款是平台供客戶使用的機制,即使使用次數多亦不代表他可以被人網上欺凌。留言又批評,商戶覺得退款無理應該先向平台申訴,而非退款後又舉報,「這個操作真的很迷」,而且即使將客戶封鎖了,亦應該給予解釋及證據。

(騰訊新聞)

請在《香港01》手機App把「熱爆話題」加入自選,緊貼全球各地最hit話題!(01製圖)

同場加映:外賣員徒手抓食物入自備餐盒 邊偷邊舔手指 網民睇手法話係慣犯【點擊下圖放大即睇內容 ▼ ▼ ▼】

外賣員徒手抓食物入自備餐盒 邊偷邊舔手指 網民睇手法話係慣犯
+26