荃灣西如心酒店取消酒席後低座變檢疫酒店 海關接4投訴展開調查

撰文:梁煥敏
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新冠肺炎疫情襲港近兩年,打亂情侶拉埋天窗的計劃。早前有多對新人投訴,質疑荃灣西如心酒店至近日才突然取消未來數月於「Nina Ballroom」擺設婚宴預約,卻沒提供任何原因,猜測該宴會廳是因為沒有食肆牌才取消客人酒席。

惟在昨日(19日)港府公布的「檢疫酒店」名單當中,荃灣西如心酒店低座「榜上有名」,兩者是否有關聯?如心酒店集團今晚(20日)回應稱,經過整體評估及考慮,作出參與成為檢疫酒店的決定,希望助社會應對疫情。

海關回覆《香港01》時表示,有關近日一酒店突然取消婚宴預約,截至今日(20日)下午5時,共接獲4宗有關該酒店的投訴,並已聯絡投訴人,了解詳情和展開調查。

荃灣西如心酒店「Nina Ballroom」。(荃灣西如心酒店圖片)
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已訂酒席新人:酒店仍以「技術原因」作解釋

從港府公布的「檢疫酒店」名單中可見,新一輪檢疫酒店增加了荃灣西如心酒店。該酒店在明年3月前都會作為抵港人士檢疫的隔離酒店,令人猜測兩者有所關聯。有已在該酒店預訂酒席的準新人今日(20日)向《香港01》記者表示,酒店現時仍以「技術原因」作解釋,有已預訂的新人坦言感到無奈。本網就此已多番向荃灣西如心酒店查詢,但酒店方面至今仍沒有解釋確實停用宴會廳的原因。

預訂於明年擺酒的張小姐表示,現時已聯絡到70多對準新人受到影響。從收集得來的資料知悉,酒店方面今日就即將成為新一輪檢疫酒店,逐一致電受影響新人,勸喻他們接受早前所訂立的退訂、改期等方案。但當提到退訂金額、預訂其他酒店的差額賠償方面,一律以「會同經理傾傾」、「可以傾傾」,並沒有實際答允,早前的預訂條文中只提及新人「撻訂」的條款,酒店有何改動則未有提及其責任。

張小姐說,酒店職員亦多番勸客人同意所提供的三個選項,又指「要收支票都要最少14日㗎!」

張稱,部分今年內結婚的新人,因想盡快解決事件取回訂金,以便再覓地方擺酒及通知親友,所以無奈答允,但並不同意酒店做法,認為對方做事不透明。另外,她了解到現時仍未有人已收到退訂金額或賠償。

第六輪入選的檢疫酒店名單

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「Nina Ballroom」非位於低座的檢疫酒店部分

據了解,將成為檢疫酒店的為酒店低座,所涉及的「Nina Ballroom」位於酒店的高座7樓,需經高層升降機前往。酒店提供的新場地位於低座頂層,有一條空中天橋連接位於高層42樓的登記大堂,可乘搭高座一邊的升降機,因此毋須經低座邊。

早前食環署證實,涉事的宴會廳只持有公衆娛樂場所牌照,惟當局過去一年6度派員到場巡查,均無發現有人違反防疫規例或無牌經營食物業處所,因此未能了解其原因。

荃灣西如心酒店一共分兩座,高座(左一)維持不變,供一般顧客租住,低座(左二)將轉為檢疫酒店,如心酒店集團指兩座將獨立運作。(資料圖片)

如心酒店集團回應稱,經過整體評估及考慮,作出參與成為檢疫酒店的決定,希望助社會應對疫情。如心指在低座作為指定檢疫酒店期間,除Nina Ballroom外,酒店內的其他宴會場地均繼續運作提供服務。對於Nina Ballroom 宴會廳暫未能提供宴會服務,直至另行通知為止,集團深表歉意,並已安排專責團隊與每位受影響客人跟進,提供不同替代方案,包括為客人更改宴會日期及送上酒店禮遇,客人亦可選擇到酒店內其他宴會場地舉辦婚禮,或全數退款,正努力尋求解決方法,並參考專業顧問意見,盡快恢復相關服務。

如心又指,將根據政府最新公告的指引,全面分隔低座及高座,兩座大樓將獨立運作,以確保其賓客不會互相接觸;兩座大樓之間亦不設公共區域,使用獨立的出入口、升降機及行人通道;酒店亦將嚴格遵循香港政府的指引,兩棟大樓的室內通風系統獨立運作,並於時刻保持最佳的衞生標準及狀況。

荃灣西如心酒店建議受影響準新人轉到低座頂層的場所擺酒。(資料圖片)

海關回覆《香港01》時表示,有關近日一酒店突然取消婚宴預約,截至今日(20日)下午5時,共接獲4宗有關該酒店的投訴,並已聯絡投訴人,了解詳情和展開調查,如發現有商戶違反《商品說明條例》(《條例》),海關會採取適當的執法行動。而消委會發言人回覆指,消費者委員會收到涉事酒店的零星投訴個案,又提醒市民,疫情反覆,婚宴或存在許多不確定性,消費者與商戶訂立合約時,應要求詳列相關服務內容,避免口頭承諾,包括婚宴無法如期舉行時,延期或取消的條款、已繳及未付款項的安排等。

另外,消委會指,有關婚宴酒席之消費者投訴中,今年1月至9月有72,當中更改 / 終止合約有62宗,商戶亦有責任及時和主動與消費者溝通,詳細交代疫情下的安排,保障消費者權益。