國泰歧視風波|廣東話、普通話非空服員必學語言 英語才是關鍵

撰文:黃偉倫
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國泰航空鬧出歧視內地人風波,國泰行政總裁林紹波於事發後今日(24日)首度現身,就事件致歉,並提到空服人員本身非常國際化,將來會檢討空服人員的組合,以及其語言能力,更會在大灣區招聘見習飛行員及空服員。
事實上,普通話從來都並非國泰空服員的必須語言,甚至廣東話亦不是,根據國泰的招聘廣告,成為空服員的語文要求,是必須操流利英語,以及一種亞洲語言,當中包括日語、韓語,換言之,中文並非必要條件。有國泰員工表示,本身有部份空服員來自東南亞,即使部份工作多年,取得香港永久性居民身份證,亦未必懂得中文;而且員工內部的培訓,都是以英語為主。

國泰空服員的招聘要求(國泰航空網頁截圖)

空服員需懂一種亞洲語言 操流利普通話有優勢

根據國泰的招聘廣告,現時聘請空服員時,並無限其國籍,除了年滿18歲、高中學歷,以及身高等要求,亦需要操流利英語,以及一種亞洲語言,包括廣東話、普通話、印尼語、印度語、日語、韓語,或泰語等。按此要求,即是空服員必須懂得英語,但未必懂得普通話及廣東話。不過招聘廣告亦提到,列操流利普通話為優勢。

有國泰員工表示,正如林紹波所言,國泰的空服人員非常國際化,包括不同國籍,由於語言上偏重英文,中文並非必需,故過往聘用了不少東南亞人士,例如菲律賓、馬來西亞等。事實上,現時國泰亦正刊登招聘廣告,特意招聘馬來西亞人。

港龍空服員以港人組合 懂得兩文三語

該員工指,外籍空服員即使在港工作已久,甚至已取得香港永久性居民身份證,亦未必懂得中文,始終中文於國泰並非必須語言。員工指,過往港龍仍未結業時,其實大部份內地航線都由港龍經營,而港龍的空服員主要以港人組合,基本上都懂得兩文三語,與內地客的溝通問題較少。

不過國泰始終是面向國際的航空公司,該員工認同有需要聘用外籍空服員,單靠華人經營其他國際航線時,亦會遇到其他溝通問題,故國際化始終有其必要。員工又指,本身空服員的名字牌,有寫上該名員工所說的語言,即使是華人臉孔,本身亦未必擅長普通話,其名牌可能只寫上英語及粵語,故會優先以相關語言溝通。

培訓只有英語內容 員工:無一個單元與中文有關

另一名員工亦指,培訓期間並無廣東話及普通話訓練,只有「service language」,而且全英語,「無任何一個單元是與中文有關。有時好難要求到我哋點樣有禮貌地講廣東話,我哋都係用自己判斷去講自己既廣東話,更加唔好講普通話,有幾多個係真講到真正流利嘅普通話?」

今日林紹波見傳媒時,有記者追問空服員的語言要求,林指將親自領導跨部門工作小組作全面檢討,重新審視服務流程、人員培訓和語言能力,並檢視不同可能性,「國泰航空我哋嘅空服人員已經係非常之國際化,有唔同嘅語言技能,我哋將來都會檢視我哋空服人員嘅組合,同埋佢哋嘅語言能力,各方面我哋都唔會排除。」

國泰行政總裁林紹波(資料圖片/廖雁雄攝)