「門一關，就看到煙跟火，大家往後面的車廂跑，我有跑一點點，但我已著火了」，台灣女遊客張欣茹在訪問中首度公開事發經過。對圍觀者只顧拍照，沒有向傷者伸出援手，她感到失望。