人類總重複同樣錯誤 美國星巴克員工取笑口吃顧客 再釀公關災難

撰文:梁凱怡
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美國連鎖咖啡店星巴克(Starbucks)費城(Philadelphia)分店4月捲入種族歧視風波後,公司急忙以反歧視培訓化解公關災難。事隔數月,星巴克員工又再次惹禍。
費城學生Tan Lekwijit周日(1日)在Facebook發文批評,星巴克咖啡師嘲笑朋友口吃。公司發言人回應傳媒查詢時,表示已將涉事員工解僱。

據Tan Lekwijit所指,他和朋友薩姆(Sam)6月27日前往費城賓夕法尼亞大學(University of Pennsylvania)附近、位於沃爾納特街(Walnut Street)和第34街交界的星巴克分店。薩姆購買咖啡時,店員詢問他的名字,口吃的薩姆回答說:「薩—薩—薩姆。(S-s-sam)」隨後,店員便在咖啡杯的標籤上標上「薩—薩—薩姆」。

薩姆對店員不尊重的行為深感不忿,於是去信星巴克顧客服務部門投訴。薩姆之後收到官腔的回覆電郵,並向他提供5美元(約39港元)賠償。Tan Lekwijit認為,星巴克對事件的理解完全錯誤:「這不是怎樣寫別人名字的問題,而是你怎樣對待語言障礙患者。」他又解釋,公開提出問題並不是想為別人帶來麻煩,而是希望喚起關注,讓人知道這做法只會為別人帶來傷害。

公司發言人內斯比特(Nate Nesbitt)周四(5日)回應《華盛頓郵報》查詢時,表示已將涉事員工解僱,並稱公司對如此行為絕不容忍。公司未有透露員工姓名。

今年4月12日,費城(Philadelphia)一間星巴克不讓兩名黑人「零消費」坐在店內。兩名黑人在店內等朋友時沒有點餐,店員不但拒借洗手間,更報警指兩人非法入侵,及後警方拘捕兩人。

行政總裁約翰遜(Kevin Johnson)就事件致歉,表示自己需要問責,承諾重新檢視內部政策及加強培訓。除了5月底時關店半天讓員工接受反歧視培訓,公司亦推出多項新措施,包括讓沒有消費的顧客在店內逗留,並使用店內洗手間。

不過培訓過後,星巴克仍傳出種族歧視事件。5月15日,一名墨西哥人到星巴克買咖啡,店員將他的名字寫成「Beaner」,即美國人對墨西哥人的貶義詞。事件再惹來批評。

(華盛頓郵報/每日電訊報)