「超級App」東南亞掀爭奪戰 一App在手不假外求 霸佔市場靠信任

撰文:凌俊賢 梁迪生
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今時今日由找餐聽、叫外賣,甚至是付錢都可以用手機App,但若果要下載多個APP來取得不同服務,實在不便,近年一些平台都推出「超級App」(super app),即是程式已整合各種服務,用戶一App在手,就可以叫外賣、付錢等。
簡而言之,「超級 App」同時提供社交、零售、金融等多個服務,它們近年在東南亞地區發展迅速,並希望成為該地區的微信,以在這個潛力極大的市場佔據有利位置。

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超級App:「超級App」能同時提供社交、零售、金融等多個服務,例如中國的微信。(視覺中國)

東南亞興起 將成兵家必爭之地

數到近年在東南亞地區興起的「超級App」,就不得不提均以叫車服務起家的新加坡公司Grab及印尼公司Go-Jek,兩家公司都由從前的叫車平台「進化」成擁有多元化服務的「超級App」。

Grab在2012年成立,公司南征北討與其他企業結盟,務求成為「日常超級App」(everyday superapp)。公司一邊擴張服務地區,一邊擴張服務範圍,由電子錢包、貨物配送、外賣速遞,到醫療服務、汽車保險等都應有盡有。

試想像,若公司能整合線上線下服務,讓用戶依賴旗下應用程式應付所有日常生活,不假外求,這將是龐大商機。這些「超級App」不但將影響傳統金融服務生態發展,更預料會成為經濟增長的動力。

東南亞人口近6.5億,是其中一個「超級App」的兵家必爭之地。根據Google及新加坡主權基金淡馬錫2018年11月的研究報告,截至2018年底,東南亞互聯網經濟達到720億美元,到2025年更預料會超過2400億美元。

超級App:新加坡的Grab是其中一家「超級App」供應商, 服務範圍包括叫車、電子錢包、貨物配送、外賣速遞,到醫療服務及汽車保險等。(Getty Images)

「超級 App」成功之道在信任?

在這場東盟(ASEAN)十國市場的競爭中,單單通過電子支付吸引用戶是不足夠的。安永全球新興市場金融科技總監米塔爾(Varun Mittal)周二(26日)在「瑞信亞洲投資論壇」強調,供應商必須助人們更順利度過日常生活,以科技幫助被受忽視的人群連結社會,例如那些無信用卡、無法在銀行開戶、周轉、貸款的民眾。

個人私隱亦是重要問題,無人會想個人資訊外洩,或是如《1984》般遭政權全方位​監控。米塔爾指出,「超級App」供應商必須與用戶建立信任,表明儲存用戶的私人數據不是有惡意,而是想為他們提供的改善的方法,讓他們知道:「我想幫你,希望大家能一起努力。」

超級App:無人會想個人資訊外洩,或遭政權​監控。米塔爾指出,「超級App」供應商必須與用戶建立信任,表明儲存用戶的私人數據不是有惡意。(視覺中國)

(綜合報道)