全球微笑指數香港包尾　與經濟低迷有關

香港神秘顧客服務協會發表2015至16年度全球「微笑指數」報告，香港在約60個地區中只得48分，首次排行最尾，排尾二的是得53分的澳門，至於中國則獲83分排名26。協會主席黃兆良指，香港「包尾」與同經濟低迷、員工佣金大跌而要面對追數壓力有關。

香港神秘顧客協會在2015年，派出2,000多名神秘顧客對全港40多個行業進行逾4萬次探訪和評分，由瑞典組織整合數據，從而得出「全球微笑報告」的排名。報告指出，首三位分別為獲100分的愛爾蘭，以及同樣取得97分的西班牙及瑞士。而香港在約60個地區中只得48分，是首次「包尾」；排尾二的是得53分的澳門，中國則獲83分，排名26。四大洲得分最高分的是歐洲和北美，其次是南美，而亞洲則排最尾。若以行業分類，得分最高的是汽車業有89分，其後是88分的服務業，84分的金融業及82分的零售業，而最低的是運輸業只有43分。

主席黃兆良指，香港微笑指數評分於2014 年已按年大跌 20%，2015 年並沒有顯著回升， 但其他國家卻有所反彈；他估計，香港服務業微笑指數低落，與經濟低迷、企業壓力增加，員工佣金大跌而被迫追數，加上香港投訴文化日益嚴重，員工倍感壓力，即食文化亦令店員不甚重視回頭客，因而缺少以開心態度與顧客熟絡的動力。