【交通補貼】領交通津貼首日7-11系統故障一度無現金券 下午修復

撰文:李家偉
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政府早前推出「免入息審查公共交通費用補貼計劃」,今天(16日)起只要上個月的交通開支高於400元,就可以領取補貼金額,上限300元。
要領取交通津貼,除了到港鐵的補貼領取站等「嘟」八達通卡外,亦可以選擇到7-Eleven及OK便利店領取;兩間便利店更以附送10元現金券,冀同時吸引顧客消費。然而在推出的首日,7-Eleven及OK便利店今早雙雙全線系統故障「跪低」,只能夠提供領取津貼,未能提供現金劵。OK便利店在早上已隨即修復,惟7-Eleven直至下午3時仍未修復好,被網民鬧爆。
不過有市民在下午3時半於荃灣一間7-Eleven分店領取補貼時,已有現金券。7-Eleven下午近4時半公布已修復,顧客可憑收據到任何一間分店換領現金券。

有荃灣7-Eleven便利店在下午3時半恢復提供現金券。(潘嘉寶攝)

【16:25更新】7-Eleven發言人表示,由於系統早前發生故障,顧客成功領取交通津貼後,部分店舖未能提供額外贈送的現金券,經搶修後系統現已回復正常,顧客現可憑有關收據到任何一間分店換領現金券,7-Eleven向顧客衷心致歉。

【15:25更新】7-Eleven全線系統已陸續回復正常,荃灣一間分店的職員稱,是因為今早系統尚未更新,因而出現系統錯誤,現時已修復。 

7-Eleven的FB專頁今早(16日)被大批網民洗版。(網頁截圖)

7-Eleven客戶保留收據以便補領現金券

據了解,7-Eleven全線系統早在早上7時多已「跪低」,未能印出現金劵,至今仍未修復。大批市民湧到7-Eleven的香港專頁投訴,當中有網民稱在7時多已被告知派發完畢,譏諷7-Eleven是否全線只限量派一張。

7-Eleven的FB專頁在回答網民時就指,由於系統故障,未能即時提供現金券。現正積極處理有關問題,期望能盡早為客戶提供正常服務,建議保留收據及聯絡客戶服務部,以便在稍後時間通知領取現金券的安排。

記者今下午曾親身到荃灣其中一所7-Eleven分店,嘗試領取公共交通費補貼。惟店員亦回應指,現時系統故障,顧客若在店內領取津貼,將不能夠獲得現金券;店員又表示可以選擇明天回來再領取補貼及現金劵,或放棄現金券即時領取補貼,未有提供保留收據及日後補領現金劵的安排。

有網民在7-Eleven便利店FB專頁譏諷「朝早7點就送完(現金劵)?限量一張呀?」(專頁截圖)

OK便利店今早亦一度未能提供現金券

OK便利店在早上亦曾經出現全線系統故障的情況,但在一小時內已修復好。據OK便利店較早前在FB專頁顯示,今早9時至9時半,因有大量顧客領取交通津貼和現金劵,以致系統不勝負荷要進行搶修,但現時系統已恢復運作,正重新派發現金券。

到OK便利店嘟八達通卡領取交通津貼,可獲兩張各5元的現金券,每購物(指定貨品除外)滿15元或以上,便可使用一張。(讀者溫先生提供)

兩間便利店的現金劵都是在收據上印出,分為兩張5元的現金劵;然而根據兩間便利店的條款,顧客需淨消費滿15元方可使用一張現金券,而購物不包括香煙及服務項目。

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