【金融科技】星展CEO：冀未來2至3年　7成星港客成數碼客戶

星展集團行政總裁高博德（Piyush Gupta）表示，計劃在未來2至3年本港及新加坡的零售及中小企客戶中，數碼客戶的比例提升至7成。

逾4成星港客戶已數碼化　貢戲63%收入

高博德指出，近年星展力推數碼化計劃，帶動集團業績更上一層樓。目前該行在香港及新加坡市場的600萬零售及中小企客戶中，約有250萬數碼客戶（即至少曾一次使用數碼服務），佔整體約42%，但就為集團貢獻63%收入及72%撥備前盈利。

去年單計兩地的數碼客戶，股本回報率（ROE）高達27%，較傳統客戶高出9個百分點，亦較集團整體ROE高4個百分點。他預料，星港業務能在未來2至3年達至70%數碼化，而印度及印尼業務由於採取與業務夥伴合作的發展模式，更可達致100%數碼化。

定位科技公司　以初創角度解決問題

高博德又指，相比起傳統銀行，星展更傾向將自己定位為科技公司，期望以初創公司角度解決問題。他舉例指，星展旗下在新加坡的自動櫃員機（ATM），每月需要處理約2萬宗交易，過往大約每3個月現鈔即會被提取一空。惟集團去年在ATM加裝感應器，並運用數據分析，令該行得以及時為ATM補充現金。

具壟斷性質　內地移動支付經驗難複製

對於內地移動支付發展，高博德認為，阿里巴巴及騰訊（0700）在內地的成功難以套用到其他國家地區。他指出，兩間公司在內地具備一定壟斷性質，其他政府未必願意推出類似的政策舉措。

此外，較發達國家與新興市場相比，消費者使用移動支付的誘因存在分野，反映出來是內地移動支付發展迅速，反觀美國消費者則仍然傾向使用信用卡購物。

記者︰文顥宗     新加坡報道