消費者投訴遭速遞員毆打無回音 微博曝光後申通極速回應

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日前,北京一女子因投訴申通快遞公司(下稱:申通)的速遞員,遭該速遞員惡意報復,強行入室將其打成重傷。然而申通並無立即做出回應,直至該女子三天後在微博曝光速遞員暴力行為,申通才於微博公開回應,並稱將嚴肅處理。目前,該速遞員已被警方帶走調查。

該女子原本在外出差,速遞員在無人查收的情況下,處理為「本人簽收」。女子與速遞員溝通無果後,向申通投訴。但在投訴不久後,速遞員開始向女子發謾罵短信,通話中亦帶辱罵言語。

就在通話後20分鐘,該速遞員帶著一塊石頭來到該女子家中,用石頭猛擊該女子頭部、背部,並對女子拳打腳踢,導致該女子神智不清,渾身鮮血淋漓。現場亦有多處血跡。

北京一女子因投訴速遞員遭毆打報復,兇器為一塊石頭。(網絡圖片)

事後,女子多次致電申通,對方僅稱會向上級反映情況後給予回覆,但三天後仍無回應。「我已經由希望有企業出面解決問題,變為深深的不解,申通公司作為一家大型企業,每天服務這麼多的客戶和消費者,而旗下員工如此惡劣的闖入客戶家中持鈍器行兇,居然三天以來沒有任何回應,甚至連詢問情況都沒有。」

6月27日凌晨,該女子在微博曝光遭快遞員報復的經歷,申通當天立即做出回應,「#申通快遞員強行入室持鈍器將消費者打至血肉模糊# 對此事給消費者帶來的傷害和影響,我司也十分憤慨,在此向客戶致歉。」申通還指,「絕不會逃避任何責任,更不會容忍任何侵害客戶行為的存在」,將主動配合公安機關調查該事件進行調查。但該女子表示,申通還未與其溝通。

申通回應速遞員毆打消費者事件。(網絡截圖)

(綜合報道)



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