仲量聯行認為電子商貿發展　本港零售業將有重大改變

近年流行網購，本港零售商或多少都感受到衝擊。仲量聯行發表零售白皮書《重塑零售業─香港實體店和電子商貿的演變》，指出業主和零售商都要迎接創新科技，才能夠生存。

網上銷售額5年複合增長15.1%　遠跑贏零售總額

仲量聯行引用貿發局數據，指出在2011至2016年間，網上銷售額複合年增長率高達15.1%。相比之下，零售銷售總額同期複合年增長率，就只有1.5%。該行最近進行的零售市場參與者調查，有72%受訪零售商和90%受訪業主均認為，未來5年網上銷售額將大幅增長。

雖然網購短期內都不會取代香港的實體店，但愈來愈多大型電子商貿企業，正積極進軍體店，帶來新的科技，例如來自中國的京東就和香港馮氏集團合作，開發智能零售及零售解決方案。

在這種情況之下，市場已具備良好條件向全渠道解決方案發展。

線上線下全渠道零售　實體店可提供增值服務

仲量聯行香港研究部主管馬安平表示：「香港零售市場的未來在於向全渠道零售發展。我們認為移動支付的日益普及大數據分析的更廣泛應用，將推動我們朝這方向發展，並全面提升消費者的購物體驗。這當然需要零售商和業主，當中包括購物中心營運商，加大對科技的投資。」

實體店零售商可在銷售產品以外提供增值服務。這些服務可包括個性化產品、升級保養服務、定製售後服務、顧客忠誠計劃，以至客戶尊享活動等。

近期不少商場和商店都推出「體驗式零售」，該行認為這是吸引購物者進入實體店的方案。該行舉出體驗式零售的例子，指出不單只是商店精心設計或創意小點子，亦可能是標誌性的香氣或音樂、尖端先進的試身室，或更方便客戶的付款流程。

傳統商場租金計算方法　料將會大幅改變

但廣泛採用這些方案，必定會影響香港商場傳統經營方式，當中包括租金釐定標準。

仲量聯行香港商舖部董事鄭衍瑋指出：「香港的商店租金佔銷售收入的比例可高達25%至30%。電子支付在香港日趨流行，預計越來越多的零售商將擴展網上銷售平台。隨着零售商偏好在核心商區開設旗艦店，而非在各地區設立小型商店，位處偏遠區份的地區購物中心僅是依賴當地客戶光顧，空置率料將上升。」

「網購難取代實體店消費的體驗和樂趣」

部份市場人士認為，網購會取代到店舖消費，實體零售店會大受打擊。但該行指出實體店可借助電子商貿科技繼續發展。

仲量聯行亞太區商舖部董事James Assersohn就認為：「未來數年電子商貿在港將更趨普及，但並不代表實體店將沒落，原因是網上購物難以取代在實體店購物所獲得的體驗及樂趣。然而，零售商及業主應準備全渠道零售，這將是零售業的未來趨勢。」

展望將來，鄭衍瑋有信心實體店的需求將比以往上升，但實體店的運作目的和經營方式將會改變。該行認為香港零售租金經過3年的大幅下調後，開設實體店的成本現已明顯下降，為尋求向實體店領域擴張的網上零售商提供機遇，可用更合理的租金獲得吸引的零售空間。